辽东学院本科毕业论文（设计）平安保险公司客户关系管理系统运用的研讨学生姓名：学院：信息技术学院专业：信息管理与信息系统班级：学号：指导教师：审阅教师：完成日期：2012年05月20日辽东学院EasternLiaoningUniversity独创性说明作者慎重声明：本毕业论文（设计）是我个人在指点教师指点下进行的研讨工作及取得研讨成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，毕业论文（设计）中不包含其他人曾经发表或撰写的研讨成果，也不包含为获得辽东学院或其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研讨所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。作者签名：___________日期：____大连理工大学毕业设计（论文）格式规范平安保险公司客户关系管理系统应用的研究-PAGEII--PAGEI-摘要关键词：平安保险公司客户关系管理系统应用的研究-PAGEIV-TitleAbstractKeyWords：目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc330280333"摘要PAGEREF_Toc330280333\hIHYPERLINK\l"_Toc330280334"AbstractPAGEREF_Toc330280334\hIIHYPERLINK\l"_Toc330280335"一、绪论PAGEREF_Toc330280335\h1HYPERLINK\l"_Toc330280336"（一）论文的研讨背景PAGEREF_Toc330280336\h1HYPERLINK\l"_Toc330280337"1.平安保险公司面临的问题和挑战PAGEREF_Toc330280337\h1HYPERLINK\l"_Toc330280338"2.运用客户关系管理是平安保险公司信息化发展的需求PAGEREF_Toc330280338\h1HYPERLINK\l"_Toc330280339"3.运用客户关系管理是平安保险公司持续发展的必然趋势PAGEREF_Toc330280339\h1HYPERLINK\l"_Toc330280340"（二）论文的研讨意义PAGEREF_Toc330280340\h2HYPERLINK\l"_Toc330280341"1.有益于提高平安保险公司的竞争力PAGEREF_Toc330280341\h2HYPERLINK\l"_Toc330280342"2.有益于提高客户满意度PAGEREF_Toc330280342\h2HYPERLINK\l"_Toc330280343"3.有益于减少运作成本、降低经营风险PAGEREF_Toc330280343\h3HYPERLINK\l"_Toc330280344"（三）研讨思路及论文框架结构PAGEREF_Toc330280344\h3HYPERLINK\l"_Toc330280345"1.论文研讨思路PAGEREF_Toc330280345\h3HYPERLINK\l"_Toc330280346"2.论文框架结构PAGEREF_Toc330280346\h3HYPERLINK\l"_Toc330280347"二、客户关系管理概述PAGEREF_Toc330280347\h4HYPERLINK\l"_Toc330280348"（一）客户关系管理的内涵PAGEREF_Toc330280348\h4HYPERLINK\l"_Toc330280349"（二）客户关系管理中的管理理念PAGEREF_Toc330280349\h5HYPERLINK\l"_Toc330280350"1.在CRM中客户是企业的一项重要资产PAGEREF_Toc330280350\h5HYPERLINK\l"_Toc330280351"2.客户关怀是CRM的中心PAGEREF_Toc330280351\h6HYPERLINK\l"_Toc330280352"3.客户关怀的目的是加强客户满意度与忠实度PAGEREF_Toc330280352\h6HYPERLINK\l"_Toc330280353"（三）客户关系管理实现策略PAGEREF_Toc330280353\h6HYPERLIN