XX一、流程：8：30—9：00向值班室了解住户申报、投诉，并作好处理、安排。9：00—10：30巡视、检查责任区内住宅楼宇、公共设施的完好情况，以及住宅装修有无违章，治安巡逻、社区秩序、绿化、卫生等情况是否正常，跟踪其它部门的工作，走访、回访住户，征求住户意见。14；00—15：00室内学习、整理资料，熟悉责任区情况，回答住户咨询、投诉。接受住户来访。15：30—17：00巡视、检查、走访、回访，所有维修、投诉必须在二十四小时之内回访。17：00—17：30室内整理，填写工作日记，并将有关事项与值班室联系，做好安排。二、要求：1、以上流程为指导性质，如遇突发事件、临时工作安排、住户急事来访等，必须做相应调整，优先解决和满足突发事件、临时工作和住户要求。2、巡视和检查必须做到每天两遍，查遍责任区内每一部位，走访必须做到每季度一遍，要求住户在走访登记簿上签字。3、发现责任区内有违章违法、不良现象时，通知有关部（队）及时解决，并负责跟踪监督，直至完成。《工作日记》管理规程一、板面设计填写图例如下（2天/页）01年4月20日周四01年4月21日周五010420019：54巡视中发现62栋201天棚渗水，疑为楼板质量问题。10：00与某某约定下午修复16：30复查，无人施工。01042002。。。。。。。。。。。。。。。010520019：45复查，某某修过，但仍有少许渗水。10：00与某某约定下午修好16：00复查，已修好。01042001。。。。。。。。。。。。。。。二、工作步骤（一）、正确立项（二）、一般按下述格式及要求书写：１、格式：编号事情情况及结论安排情况复查情况再做安排情况复查情况再做安排情况。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。２、要求：编号：前六位为日期，后两位为流水号，共八位。事件情况及结论：时间、地点齐备，得出初步结论；如事件情况较复杂，须详细记述其经过。安排情况：注明时间、复查结果。如复查问题未解决，则需填写“再做安排情况”。再做安排情况：要求同“安排情况”，但在所有解决办法无效时，需重新寻求有效的解决办法并记述。三、每一工作立项，如在一次决录中未能完成时，需在今后的日记中特述踪，踪方法即使用相同编号并在编号前加注“１＊”、“２＊”。。。。。。，依次递增；直至此工作立项真正完结时，加注“＊＊”，以示工作完结。四、《工作日记》作为上级考评、自评及参与其它部门人员考评的重要依据，需做好必要的有关事件、人员的记录，做到真实、全面。五、字迹工整，页面清洁。六、《工作日记》仅供主任、物业助理查阅，并向其它人员提供咨询，但不得外传。