團體與團隊團體與團隊正式團體團體發展的階段團體行為模式角角色角色規範從眾行為誇張的順從權威研究規範的形成nn團體與團隊團體決策的優缺點團體迷思解決團體迷思之法名目團體技術德耳菲團體團體與團隊團隊的種類分享資訊衝突與協商A衝突的定義nn衝突是否具有正面價值？衝突價值的評估標準為何？衝突是否帶來學習與成長？衝突具有負面價值對方是無理的、不可改變的因為是危機情況，先暫時規避衝突管理必須耗費資源衝突的評估標準nn衝突的過程情境競爭合作衝突理論良性循環良性循環(續)良性循環(續)惡性循環惡性循環(續)惡性循環(續)衝突管理的行動原則衝突管理應避免衝突緊張度衝突的解決技巧兩人或兩人以上為了交換物品或勞務，而試圖相互同意交換的價值。協商特性分配特性整合特性現有資源固定數額變動數額主要動機我贏你輸雙贏主要利益彼此對立相互調和，收斂關係焦點短期長期甲方的目標點結束與執行第三者協商練習