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案例问题2办公设备公司管理报告μλ平均到达率λ=1/50=0.02（位/小时）平均服务率μ=1/2.5=0.4（位/小时）由题可知：服务时间=2.5（小时）顾客的等候时间与服务时间和顾客到达率以及服务人员的数量有关。总等候时间为服务技师到达前顾客等候的时间，则需要在顾客等待服务技师接听电话时间的基础上加上服务技师花在路上的交通时间。4、运行结果如下：WAITINGLINES*************NUMBEROFCHANNELS=1POISSONARRIVALSWITHMEANRATE=.02EXPONENTIALSERVICETIMESWITHMEANRATE=.4COSTFORUNITSINTHESYSTEM=$100PERTIMEPERIODCOSTFORACHANNEL=$80PERTIMEPERIODOPERATINGCHARACTERISTICS-------------------------THEPROBABILITYOFNOUNITSINTHESYSTEM0.9500THEAVERAGENUMBEROFUNITSINTHEWAITINGLINE0.0026THEAVERAGENUMBEROFUNITSINTHESYSTEM0.0526THEAVERAGETIMEAUNITSPENDSINTHEWAITINGLINE0.1316THEAVERAGETIMEAUNITSPENDSINTHESYSTEM2.6316THEPROBABILITYTHATANARRIVINGUNITHASTOWAIT0.0500THETOTALCOSTPERTIMEPERIOD$85.26NumberofUnitsintheSystemProbability----------------------------------------00.950010.04752ORMORE0.0025由运行结果可知：(1)、OEI没有客户的概率P=0.9500(2)、等候线中的客户的平均人数0.0026（3）、0.0526（4）、0.1316+1（5）、2.6316（6）、0.0500（7）、0.9500*24*7（8）、85.26客户平均等待的时间为1.1316，同意（5）、6、7、
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