管理学第一篇总论第一章管理与管理学本章内容：1、人类的管理活动2、管理的职能与性质3、管理者的角色与技能4、管理学的对象与方法第一节人类的管理活动管理实践与人类历史一样悠久。一、人类活动的特点1、目的性有预期的目标。2、依存性依赖于环境、互相依赖。3、知识性在活动中积累经验；在活动中认识规律。知识不断丰富，对规律的认识不断深入，管理也不断完善。自从有了人类就有了管理。三、管理的定义1、几种代表性的定义（1）法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。（2）福来特：管理就是通过其他人来完成工作。（3）彼锝·德鲁克：管理是一门学科，管理学科把管理当成一门真正的综合艺术。第二章管理思想的发展第一节中国传统管理思想一、中国传统管理思想形成的社会文化背景1、悠久的历史文明文明古国，5000年的古老文明。2、世界大国人口最多，幅员辽阔。3、工程伟大举世闻名的伟大工程，规模浩大。4、长期战争战争多，规模大。5、儒家思想传统文化的主流。提出的管理制度：1、对工人提出科学的操作方法，以合理利用工时，提高工效。2、实行差别计件工资制。3、对工人进行科学地选择、培训和提高。4、制订科学的工艺规程，并用文字固定下来。5、管理和劳动分离，称管理为计划职能，劳动称为执行职能。与泰罗同期作出管理改革贡献的代表人物1、甘特代表作：1916年出版的《工业的领导》和1919年出版的《工作组织》贡献与观点：（1）设计了计划图表。（2）提出“计件奖励工资制”。2、杰布雷斯和莉莲·杰布雷斯他们主要进行的是动作研究，比泰罗更细致和广泛。其成果反映在1911年出版的《动作研究》一书。3、福特（1）进行提高效率的研究，规定工序标准时间，并协调起来，创造了第一条流水生产线。（2）进行多方面的标准化工作。产品系列化、零件规格化、工厂专业化、工具专用化、作业专门化。（二）对泰罗制的评价1、冲破了传统落后的经验管理，把科学引进管理，创立一套科学的管理方法。2、提高了劳动生产率。3、企业开始有专门从事管理工作的人员。4、把工人看作是会说话的机器，把人看作是纯粹的“经济人”。（三）法约尔的组织管理理论代表作：1925年出版的《一般管理和工业管理》观点：1、要经营好一个企业，不仅要改善生产现场管理，还要注意改善企业经营的6个方面的职能：第二篇决策第四节决策的过程与影响因素第五节决策的方法波士顿矩阵政策指导矩阵三、有关活动方案决策方法盈亏平衡分析法盈亏平衡点符号表示方法多品种盈亏平衡点决策树决策树法例题资料①画决策树A：﹙30×0.8＋5×0.2﹚×10－70=25×10－70=180﹙万元﹚B：〔30×0.8＋(-5)×0.2〕×10－100=27×10－100=170﹙万元﹚C：30×0.9＋(-10)×0.1〕×10－70=26×10－70=190﹙万元﹚由于C190万元﹥A180万元﹥B170万元，所以，应选择C产品作为投资产品。3、非确定型决策非确定型决策方法各方案不同情况下的收益第二节计划的类型第三节计划编制过程第九章组织设计职能部门(1)第四节集权与分权四、分权及其实现途径（一）分权的标志1、决策的频度2、决策的幅度3、决策的重要性4、对决策的控制程度第十章人员配备第一节人员配备的任务、程序和原则第二节管理人员的选聘第三节管理人员的考评第四节管理人员的培训第十五章组织力量的整合第一节正式组织与非正式组织第二节直线与参谋第三节委员会第十二章组织变革与组织文化第一节组织变革的一般规律第二节管理组织的变革第三节组织文化及其发展第四篇领导第一节领导的性质和作用第二节理想的领导者与领导集体吉利沙的品质理论第三节领导方式及理论一、行为理论流派低对生产的关心高领导行为连续统一体理论经理权力的运用下属的自由领域二、权变理论流派菲德勒的随机制宜领导理论第四节领导艺术对于第一类原因，管理者在进行活动之前，必须要问以下几个问题，从而决定最需要自己处理的事情。第十四章激励第一节激励的性质第二节激励理论四、波特和劳勒的综合模式奖励的价值第三节激励实务第十五章沟通第一节组织中的沟通接受者各种沟通方式的比较单向和双向沟通比较四、非正式沟通及其管理五、企业中的沟通网络变量：渠道数量、分布、单向还是双向；基本类型：轮型＋风车型；沟通渠道结构对组织活动的影响：Y型和轮型在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效；圆型和星型适合于完成比较复杂的任务，它们便于信息交换和充分地利用资源员工满意度也与网络类型有关领导比较满意集权化网络普通员工比较满意分权化网络第二节沟通的障碍及其克服