会计学本章的学习(xuéxí)目的与要求：本章的主要(zhǔyào)内容第一节沟通(gōutōng)与沟通(gōutōng)过程/各种类型的沟通(gōutōng)春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生当中，大家都认为耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子的指责，让他面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生(xuésheng)之中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答(huídá)说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答(huídá)说：“理由非常简单，因为良马足以担负重任，值得驱谴。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”二、沟通(gōutōng)的作用万科董事长王石说过一句话：“我是职业董事长，我领导万科的秘诀(mìjué)，就是不断地交谈沟通----与投资人、股东、经理层和员工。”世界(shìjiè)杰出企业家看沟通第二节沟通(gōutōng)类型沟通方式正式(zhèngshì)沟通3、正式(zhèngshì)沟通网络非正式沟通(gōutōng)3、非正式沟通网络/第三节有效(yǒuxiào)沟通倾听(qīngtīng)时要注意：二、沟通(gōutōng)的障碍（三）结构因素1、地位差别2、信息传递链3、团体(tuántǐ)规模4、空间约束三、如何克服沟通(gōutōng)中的障碍第四节冲突(chōngtū)管理中的沟通策略一、对冲突(chōngtū)的认识传统(chuántǒng)观点往往只看到冲突的消极影响，把冲突当作组织内部矛盾、斗争、不团结的征兆。因而管理者总是极力消除、回避或掩饰冲突。事实上，由于沟通差异、结构差异和个体差异的客观存在冲突不可避免地存在于一切组织中。有些冲突对组织成员和组织目标的实现是有害的，但另外一些冲突却是有利的。两种不同(bùtónɡ)性质的冲突处理冲突(chōngtū)的九种策略