一、项目管理与协调：（1）开盘前准备制定完整的可行的规范销售操作流程，严格控制销售、换房及退房等行为。确定合同文字及附件内容，形成合同标准文本。整理统一全面的《销售培训手册》或答客问并下达及培训。（2）现场管理办公制度管理依照工作纪律、岗位责任制，核查监督各岗位的业务完成质量，监督现场工作状况。做好各岗位、各业务人员之间工作的协调，杜绝工作混乱。销售控制把握销售导向，指导销售人员规范销售口径严格执行活动规划。把好销售口径及签约审定关，保持认购书主要条款与合同的一致，杜绝超越权限之销售行为产生。（3）现场协调依据销售情况的变化，及时灵活对现场人员进行合理调配使用,主动出击以拓展市场。与现场其它销售人员共同承担与客户之间的具体销售事务洽谈。将销售人员的岗位责任作为自身责任中的一部分,帮助销售员促成成交。做好客户协调工作，解决各种疑难个案或客户争执问题。（4）现金管理做好财务收受保管，报表编制、核对等工作。信息反馈1、现场期报根据一级客户接待资料、客户成交资料形成销售日报、周报、月度及阶段性总结报告。2、市场报告时刻把握市场脉博、深入了解竞争对手，把握一手市场资料，形成总体市场分析报告。3、快报业务开展中出现的新情况状况及时与相关部门取得沟通。4、销售建议根据销售及市场状况提交销售建议。三、签约及后续工作（1）签约监督销售秘书、出纳配合秉持一定原则，以标准合同为范本签约，准确无误完成整个签约过程。协助销售助理完成疑难客户的签约解说、引导、说服工作，确保客户正确及时签订预售合同。（2）款项催收与公司财务部门良好沟通，负责客户款项目的及时催收，确保销售款项目及时回笼。（3）售后服务(贷款、权证等业务办理)与交易所、银行、公证处等机构人员友好合作，协助销售助理及时地办理客户贷款、产证办理等其他事宜。（4）收楼与公司工程部、物业管理部门良好沟通，确保客户的及时收楼与入住。（5）违约处理对违约客户进行协调和处理，必要时通过法律途径解决。佣金结算按合同约定，与发展商核对应结佣金并结算。如预困难、及时向上级领导反馈。项目销售培训资料该资料由项目组根据项目情况编写，但必须包含以下部份项目概要合作单位名称及简介开发商；投资商；建筑设计单位；绿化设计单位；建筑施工单位；工程监理；物业管理单位；经济技术指标及基本配置项目总括：项目性质；土地取得；土地期限；开工日期；竣工日期；占地面面积；总建筑面积；平均得房率；总幢数；层数：技术层层;销售层;层高;结构;抗震级;分期：施工、进度及完工日期户型分类及面积配比物业交房及装修标准物业管理费及各项服务收费明细项目定位及市场竞争项目定位及推广主题（项目产品定位、客户定位、形象定位）项目优势及疑难问题统一答客问周边竞争项目调查情况统计表客户购房须知项目购房须知按揭手续办理须知文件清单营销管理纲要销售部工作制度来电总登记表来访总登记表客户接待登记（业务员）贵宾推荐书（业务员给客户）价目表客户认购须知（业务员给客户）贷款利率表、手续告知保留书（小定）认购书（大定）销售合同购房备忘表（交易手续费及入户费用）客户跟踪记录销售员周报销售工作制度销控表销控通知单现金管理表（小定金、大定金）现场费用支出登记现场人员外出登记小定、大定、合同清单折扣申请表（以上内容详见附件六）