本资料仅供内部培训使用，严禁随意印发。客户经理手册基金销售话术第一部分：观念导入第二部分：切入话术第三部分：介绍基金第四部分：拒绝话术关于话术的提示：通过产品功能组的研讨，我们认为：在营销过程中，尽管面对不同的客户，产品也不完全相同，但在基金产品营销过程中还是有一些共性的：一.基金的共性优势有以下几点：1.投资团队的投资分析能力远超个人散户的投资能力，在时间、资金、消息面上占有很大的优势。2.基金投资范围广阔，可以有效的分散风险，在板块轮动中更好的把握投资方向，在股市波动期间能够更好的抓住投资机会。行情好的时候基金的收益往往高于普通投资者，在行情低迷的市场中，基金的损失要远远低于一般股民。不同的基金产品有不同的优势，但以上几点是一样的，在客户介绍时可以长期套用。二.在话术演练、使用的过程中，要配合一些表情和语言：1.保持微笑，切忌生硬呆板、如同背书。组织自己的语言用热情感染客户。3.多赞美客户，肯定客户的想法和做法，用委婉的语气去影响客户。2.与客户拉近距离，视对方年纪使用尊称，并常使用：您好，谢谢，请……等礼貌用语。3.灵活变通。比如不清楚产品情况，可以尽量创造下次交流的机会，留住对方联系方式，同时与客户约定下次见面时间。4.凸显公司品牌。强调平安的品牌效应和强大的服务体系观念导入一．子女教育教育金敲门话术每个父母都希望孩子能成才，您说是吗？孩子的的名字通常都赋予了父母对他的期望，而想要孩子成才良好的教育是必不可少的条件之一。教育费用每年上涨，所以想要孩子获得良好的教育就必须支付一笔位数不小的教育费用，您说是吗？如果因为经济的原因影响了孩子的的前程，那是不是很可惜呢？所以为了孩子着想，是不是应该马上开始准备孩子的教育金呢？每个父母都希望孩子成才，为孩子绞尽脑汁的取一个好名字就是父母对孩子期望的体现。而在当今社会要想孩子成才，良好的教育是必不可少的条件之一。如何帮孩子多些准备来应对未来，是每一个有负责心的父母都在考虑的问题。所以每一个爱孩子的人都知道，让自己的孩子赢在起跑线上，您肯定也希望您的孩子是这样，是吗？那么培养一个孩子要花多少钱？从幼儿园到小学、初中、高中、大学，我们一共要为孩子花多少钱呢？根据09年的社会调研报告，０至16岁孩子的抚养总成本将达到25万元。如加上子女上高等院校的家庭支出，则高达48万元。在北京、上海等地，养孩子能花上百万的也有。除了教育费用，还有吃、穿、住、行、玩等，培养一个孩子的费用远远高于48万！对于未成年的孩子来说，您就是他的未来。孩子将来能接受什么教育、读什么学校，完全取决于您。为了让您的孩子赢在起跑线上，这些费用您都为孩子准备好了吗？二．理财养老理财养老金敲门话术人都是会老的，老了之后（退休之后）我们生活会是怎样呢？现在人的寿命越来越长，老了之后每个人都有20年甚至更长时间需要考虑生活来源的问题，您说是吗？那从年轻的时候开始准备，还是到退休的时候再准备养老金好呢？所以是不是应该趁现在年轻、收入稳定，提早规划呢？在我们离开大学校门前，都是在花父母的钱。大学毕业后，我们开始赚钱，工作到55岁(60岁)退休，一直到百年归老。我们赚钱的时间仅有短短的三十几年，花钱的时间却是长长的一生。在退休生活到来时，我们是否还能保证有足够的收入，保证我们安享晚年呢？生活环境的不断提升以及科学医疗技术的不断发展，使人类的寿命逐步提高，与此同时出现的人口老化问题也开始突显。随着我国老龄化程度的不断增加，为应对未来庞大的养老金支出，国家正不断推进养老金制度改革。但凡改革都不是一蹴而就的，政府郑重告诫我们：单靠社保养老是远远不够的！没有养老储备绝对不行！中国人太多，社保无法做到全包，仅仅是低水平的保。社保充其量是保证饿不死，难道我们年老的时候能够饿不死就满足了？有人说“我有的是钱，养老不是问题”。当我们年轻的时候有钱，年老的时候还能保证有钱吗？穷不可怕，只要我们年轻；老也不怕，只要我们富有；最怕的是又穷又老。那么，您是否拥有一个良好的习惯，让您挣到的这笔钱永远伴随您终身呢？真正的富有是在退休时拥有足够的金钱可以享受，通过理财可帮您舒心解决养老的种种问题。谈到理财，很多客户会和炒股、买房联系在一起，其实理财并不等同于投资，投资收益离不开无法避免的风险。那么把钱放银行，既有利息又安全，理财效果能否达到呢？目前银行存款利息是无法弥补通货膨胀所带来的资金贬值的，仅通过银行存款很难做到养老资金的保值增值。那怎样的理财才是成功的？只有本金安全的同时，能让资本保值、增值，这才是真正成功的理财。切入话题面对面销售话术一业：陈大哥，我想请教您一个问题，不知道您是否仔细算过一个月家庭基本生活费