Chap4服務業的創意行銷組合服務業需要擴充的行銷組合服務業行銷的八大要素(8Ps)服務業創意行銷的8Ps：(1)產品要素服務業創意行銷的8Ps：(2)地點與時間服務業創意行銷的8Ps：(3)價格與其他消費代價確認與減少使用者於流程衍生的其他成本：為取得服務，額外多付出的金錢開銷（如至服務所在地的交通費、停車費、電話費、托嬰等）時間支出，尤其是等待額外付出的心力與體力負面感官經驗服務業創意行銷的8Ps：(4)推廣與教育形象與識別品牌企業設計內容資訊，建議說服訊息教育/訓練消費者服務業行銷Chapter1&2服務業行銷服務業創意行銷的8Ps：(6)實體環境服務業創意行銷的8Ps：(7)人員服務業創意行銷的8Ps：(8)生產力與品質創意行銷整合其他的管理功能創意行銷必需整合其他的管理功能發展有效服務業創意行銷策略之架構圖發展有效服務業創意行銷策略的架構發展有效服務業創意行銷策略的架構