品质基本概念目录品质的定义品质机能展开顾客的需要是不明确的并且是相对的，有比较性的，因此需要设定顾客的需要而决定产品设计的水准，即应有产品品质特性及其基准，然后再设计为达到产品品质水准的零件品质特性及其基准，以供生产单位制造，此种过程称之为品质机能之展开，亦即制造品质需以设计品质生产方能符合市场品质的需求。有关品质的基本想法制造时要遵守图面或标准要不断掌握顾客所需要的真品质，不断提出改善方案，经核准后，反应入图面或标准。品质应优于产量及成本，为经营的先决条件。品质是企业的生命，制造品质不良危及企业生命者，应追究责任。品质是在工程中制造出来的，不是检验出来的。品质的好坏应同时考虑中心值与变异。品质技能包括性能、尺寸与外观。工程能力不足时检验或提高检验频度便无意义。问题的严重性包括重要度、紧急度与扩大性、解决品质问题的技术水准，实乃产品、检验、制造、品管四大技术力的融合运用的能力。要把品质做好必需把影响品质的4M1E要因控制好，因此品质管理着重要因管理，而不是事后的检验。顾客的评价就是品质效果的评价。品管的症结在于人的品质我应该做什么？我做的怎么样？我该如何改进？品质的作用品质改善，能提高生产力，降低售价，增加市场占有率，获得较高的利润。换言之，降低成本促成利润的直接增加。较高的品质能提升顾客满意度，增加顾客忠诚度，从而获得较多的重复订单，导致市场占有率增加及较高的利润。换言之，我们具有价格的竞争力，可因较好的品质而卖较高的价钱。制程品质衡量方式的演进顾客满意