目錄ISO對品質的定義:一項產品或服務的整体性特性或特征,此項特性或特征,具有滿足客戶規定或潛在需求的能力.簡單的說:品質就是客戶滿意質量意義﹕品質优良,物超所值,所指的是品質优良的程度達到我們對該產品滿意度和服務的期望价值.1.何謂品質(QUALITY)指產品或服務的机能性之整体,以滿足顧客的需要.品質就是(适用);所謂适用是指產品或服務特性能滿足消費者(顧客)使用.2.品質就是(符合規定),指產品或服務的特性能夠符合制造商或組織机構對該產品規格要求.3.論及產品或服務品質的同時,尚應考慮產品或服務的安全性,可供應性,可維護性,可靠性,使用性及經濟性,才是优良產品.品質作用品質改善，能提升生產力,降低售價,增加市場佔有率,獲得較高的利潤。換言之,降低成本促成利潤的直接增加。較高品質能提升顧客滿意度,增加顧客忠誠度，從而獲得較多的重覆訂單，導致市場佔有率增加及較高的利潤。換言之,我們具有價格的競爭力，可因較好的品質而賣較高的價錢品質的沿革QI-品質是檢查出來的QC-品質是製造出來的QA-品質是設計出來的TQC-全面品質管制TQM-全面品質經營品質的沿革—常用品質分析手法品質的重要性及理念品質的重要性及理念品質的重要性及理念好品質需要﹕人人品管﹐層層品管﹐處處品管好品質需要堅持不懈﹒GOODQUALITYNEEDSERSISTENCE好品質需要好的執行力GOODQUALITYNEEDSGOODEXECUTION好品質需要從我做起﹒GOODQUALITYNEEDSSTARTINGTODOFROMONESELF.三“不“原則下一站即為客戶(NOAC)-不接受不良品-不製造不良品-不傳遞不良品NEXTOPERATIONASCUSTOMER經營方針---“品質創造差異”QUALITYMAKESTHEDIFFERENCE拿出數據來SPEAKWITHDATA“InGodwetrust”,“foranythingelsepleasebringData”.第一次就做好DOTHERIGHTTHINGTHEFIRSTTIME改善是永無止境的。KNOWONLIMITSFORIMPROVING.從經濟面檢討最適的品質.其內容可分為下列三項:(1)最適的設計品質(2)最適的制造品質(3)最適的品質成本附錄﹕常見品管術語