优质护理服务内容提纲3.优质护理服务目标？患者满意、社会满意、政府满意。4.优质护理服务内涵（1）保证病人安全,满足基本生活需要；（2）保持病人躯体舒适，协助平衡心理；（3）取得病人家庭和社会的支持；（4）提升满意度。5.优质护理服务工作实质？改革护理模式，全面加强临床护理工作，改进护理服务，提高护理质量水平，提升患者满意度，构建和谐医患关系。5.3.3.1【C】优质护理服务落实到位（★）1.优质护理服务示范工程是谁负责？A院领导B院长C护理部D医院2.优质护理服务示范工程又叫什么工程？“一把手”工程5.3.3.1【C】优质护理服务目标和内涵掌握相关管理人员知晓率≥80%，护士知晓率100%。2.我院优质护理服务工作模式（1）个人包干责任制（2）成组包干责任制6.哪些指标体现取得成效？A三个提高：患者满意度提高，患者表扬信增多，护士责任感提升。B三个下降：病房患者投诉和纠纷降低，护理不良事件发生数量降低，陪护率降低。谢谢大家