摘要本方案基于乌鲁木齐站残障人士进站候车受到限制问题，为帮助乌鲁木齐以及更多残障人士便捷进站候车，借鉴各方高铁特色服务理念，设计出针对于乌鲁木齐站残障人士候车服务方案，并坚持创新与实际相结合的理念，以乌鲁木齐站、残障人士、候车设施、候车服务等方面为重点提出具体的设计方案，从而促进高铁服务质量的提高与发展，令人印象深刻，提升高铁特色化服务水平。关键词：乌鲁木齐站；残障人士；候车设施；候车服务I目录摘要.................................................................................................................................I1设计概述.................................................................................................................11.1设计背景..........................................................................................................11.2乌鲁木齐站简介..............................................................................................11.3设计目的..........................................................................................................22设计内容.................................................................................................................22.1残障人士候车通道..........................................................................................22.2残障人士卫生间..............................................................................................32.3进站预约服务..................................................................................................33设计总结.................................................................................................................3参考文献.......................................................................................................................4乌鲁木齐站残障人士候车服务方案设计1设计概述1.1设计背景自2013年习近平主席提出“一带一路”国际合作倡议以来，中国综合国力不断增强，中国铁路、航空等建设发展迅速，高铁对残障人士出行变得便利成为必要，以此来配合国情所需，同时满足不同旅客的需求。每到春运，与火车有关的事情，就会毫无疑问地成为热门话题。专门设置的残障人士购票专窗，比正常的购票窗口相差25厘米，便于乘坐轮椅的残疾人前来购票。除了购票方面十分便利，站内还设置六部无障碍电梯。在两层候车厅，残障人士均可以方便的在八个乘车站台通行、乘车。遇有无人陪同的轮椅乘客，工作人员会主动上前问询，提供帮助；主动引领乘客使用站内直梯等无障碍设施；主动询问乘客下车或换乘地点，通知相关站点或邻线接应乘客下车或换乘。残疾人出行存在诸多的困难，尤其是乘坐交通工具出行，那更是难上加难。铁路部门从服务细节上越来越人性化。比如在每层候车厅的公厕内，都设置了无障碍厕所等设施。提供相应的到站轮椅、无障碍通道服务，为残障人士的出行提供便利，对残障人士实行全程无缝接续服务。1.2乌鲁木齐站简介乌鲁木齐站(W