目录一、设计背景................................................................................................................11.公司简介............................................................................................................12.方案的必要性和可行性....................................................................................1二、设计思路................................................................................................................11.设计思路............................................................................................................12.设计手段和技术方案........................................................................................2三、设计过程与说明....................................................................................................21.残障人士特殊服务相关规定............................................................................22.客舱服务现状分析............................................................................................22.1乘务员服务意识现状分析.........................................................................22.2.乘务员服务技巧和能力现状分析............................................................3四、设计成果................................................................................................................31.四川航空公司成都-北京残障人士客舱服务优化方案..................................31.1乘务员服务意识优化方案.........................................................................31.2乘务员服务技巧和能力优化方案.............................................................32.预期效果............................................................................................................4六、参考文献................................................................................................................41一、设计背景1.四川航空公司简介四川航空公司（简称：川航）成立于1986年9月19日，1988年7月14日正式开航营运。1-1川航航徽川航的公司航徽本身其实就是一只巨大的翱翔海燕，与川航领导人“咬定青山”的企业创新型集团企业文化精神理念有很深入的高度契合。这个圆圈轮廓所包围代表的也就是整个地球家园，四条巨大的波浪纹理既寓意川航百川赴海，奔流如水涌进，上善若水，厚德载物，同时也直接对应了川航“真、善、美、爱”的现代社会主义核心思想价值观，公司将始终把“安全、服务、效益”视为对企业永恒目