企业战略企业为了求得长期生存和发展为获得持续竞争优势而分析外部环境和内部资源和能力的基础上设计的关于企业的发展目标，实现目标的途径和手段的总体性行动纲领和方案，具有全局性、系统性、长远性、方向性的特点目标市场是企业营销活动所满足的市场，为了实现预期目标而要进入的市场市场定位通过消费者传播信息，是产品的显著特征清楚地呈现在消费者面前，从而有利于赋予产品个性赋予产品的独特形象分销渠道也称营销渠道或配销通路，指产品从制造者手中转至消费者所经过的所经过的各中间商连接起来而形成的通道沟通组合企业为了达到某一预定的销售量的水平，可以采用的各种沟通手段或沟通工具的组合客户关系管理指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及本企业产品更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提高企业业绩的一种营销策略市场是一种以商品交换为内容的经济联系形式，是社会分工和商品生产的产物，是商品在经济中社会分工的表现市场营销就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动的过程，包括市场调研，选择目标市场，产品开发，产品定价，渠道选择，产品促销，产品存储和运输，产品销售，提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。其全过程的质的规定性则是商品交换的过程市场营销环境：微观和宏观市场分类个人消费市场和组织市场消费者购买因素：心理、社会文化、个人产业市场购买因素：环境、组织、人际关系、个人因素知觉特点：注意的选择性、理解、记忆细分市场有效性准则：可衡量性、殷实性、可进入性、反应差异性市场营销组合4变量产品、价格、渠道、促销中间商：密集分销、选择、独家沟通方式人员推销、广告、公共关系、销售促进、直接营销品牌是一种名称、术语、标记、符号、色彩或图案，或是它们的组合，其目的是帮助顾客辨认某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之与竞争对手的产品或劳务区别开来分类：品牌化决策、品牌归属决策、个别品牌与统一品牌决策、品牌扩展决策、多品牌决策、品牌重新定位决策品牌化决策优势：1可使企业的产品特色得到法律保护，防止被竞争者仿制、假冒；有利于为企业创造品牌忠诚者，增加重复购买的消费者有助于企业细分市场和控制市场，有利于产品组合和扩展；强有力的品牌有利于树立企业形象，获得经销商和消费者的信任，从而更容易推出新产品2对于分销商品牌作为方便产品经营识别供应商把握产品质量标准和增强买者偏好的手段3消费者通过品牌识别和判断同类产品的质量差别以便选购品牌归属决策保证和控制货源；控制进货价格个别品牌与统一品牌决策个别品牌：优：企业不会因为某一品牌承担较大风险；是企业寻求最佳品牌；有利于向多个细分市场渗透，劣：加大产品促销费用；不利于企业创立名牌统一品牌策略：优：集中宣传一个品牌塑造企业形象；有助于新产品进入市场，劣各品牌应具有相同质量水平否则影响高品质产品信誉个别品牌与统一品牌并列是新产品享受企业声誉节省广告费用；各品牌保持自己的特点和相对独立性品牌扩展决策使新产品容易被市场接受；可以扩大原品牌影响和企业声誉，劣：可能损害原产品形象；新产品可能难以被接受多品牌决策优：.制造商可以取得更多的货架空间，并因此增加零售商对其品牌的依赖；深入不同的细分市场占领更大的市场；有助于企业内部展开竞争提高效率增加总销售额；多品牌战略定位于顾客的不同的利益和要求，可以使每一品牌吸引不同的追随者，劣：品牌过多是每个品牌所占市场份额小没有特别的有利可图；企业资源分散消耗不能集中到获利较高的品牌上品牌重新定位决策竞争状况改变；消费者偏好改变密集性市场机会是指一个特定市场的潜力尚未达到极限时存在的市场机会。1市场渗透：通过采取更加积极有效的、更富进取精神的市场营销措施。具体形式：（1）刺激现有顾客更多地购买本企业的现有产品。（2）吸引竞争对手的顾客，提高现有产品的市场占有率。（3）激发潜在的顾客的购买动机，促使他们也来购买本企业的这种产品2.市场开发：通过努力开拓新市场来扩大现有产品销售量，从而实现企业业务的增长。主要形式是扩大现有的产品的销售地区，直至进入国际市场3.产品开发：通过向现有市场提供多种改型变异产品，以满足不同顾客的需要，从而扩大销售，实现企业的业务增长一体化市场机会是指一个企业把自己的营销活动伸展到供、产、销不同环节而使自身得到发展的市场机会一策略后向一体化增长：按销、产、供为序实现一体化经营而获得增长的策略。前向一体化增长：按供、产、销为序实现一体化经营使企业得到发展策略。横向一体化增长（水平一体化)：一家企业通过接办或兼并它的竞争对手或与同类企业合资经营等集中营销是企业以一个细分市场为目标市场，集中力量，实行专业化生产和经营的目标市场策略。优：目标市场集中，有助于了解目标市场的消费者需求，提高企业和产品在市场的知名度；有利于企业集中资源，节约生产成本和各种费用，增加盈利。缺：企业潜伏