政务礼仪真诚性原则自律性原则敬人性原则均等性原则适度性原则二、政务基本个人礼仪3.1.1握手的原则：尊者为先由尊贵一方先伸手3.1.2握手的意义：表示友好渴望结识愿意联络加深印象3.1.3握手的顺序：男人和女人之间由女人先出手上级与下级之间由上级先出手长辈与晚辈之间由长辈先出手主人与客人之间由主人先出手3.1.4握手的要求：目视对方面带笑容稍事寒暄稍许用力3.1.5握手忌讳与人握手时脱帽、除手套、除墨镜。汗津津、湿漉漉、凉冰冰的手不与人相握。与人握手时眼睛别飘忽不定。一般不与人双手相握也不晃动手臂。与异性握手注意分寸切忌握的太紧。握手时间不宜长久一般是二秒左右。注意与人握手时的身体姿态二、介绍礼节3.2.2自我介绍——先递名片再自我介绍——介绍时间简短——内容要规范3.2.3介绍别人——谁当介绍人（代表对客人的待遇）——介绍的先后顺序（客人优先了解情况）二、政务基本个人礼仪3.2.4介绍礼仪的要素先递名片简短清晰内容完整印象深刻语言深动3.2.5介绍的顺序：男人与女人相遇时，将男士引见给女士上级与下级相遇时，将下级引见给上级长辈与晚辈相遇时，将晚辈引见给长辈来宾与主人相遇时，将来宾引见给主人已婚和未婚者相遇，将未婚引见给已婚介绍同事、朋友与家人相识，将家人引见给对方介绍与会先到者和后到者，应引见后来者给先到者3.3.1名片礼仪名片的制作与使用名片是个人形象与企业形象的有机组合，名片不会用等于形象自残名片使用二不准:——不得随意涂改——不提供两个以上的头衔——不提供私人联络方式交换名片的礼仪——如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片——辈份较低者，率先以右手递出个人的名片——到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片——接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务——接受名片后，不宜随手置于桌上交换名片的礼仪——经常检查皮夹——不可递出污旧或皱折的名片——名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出——尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西——不要无意识地玩弄对方的名片——上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片media------环境二、政务基本个人礼仪接听电话的注意事项——认真做好记录——使用礼貌语言——讲电话时要简洁、明了——注意听取时间、地点拨打电话的注意事项——要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便；——注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话；——准备好所需要用到的资料、文件等；拨打电话的注意事项——讲话的内容要有次序，简洁、明了；——注意通话时间，不宜过长；——要使用礼貌语言；——避免私人电话；——外界的杂音或私语不能传入电话内。电话形象所涉及的三点：（1）通话的内容礼貌用语（2）通话的时机技巧：不选周一上午、上班的前两个小时不选周末、周五下班前不选晚10点到第二天早上7点之间打电话电话形象所涉及的三点：（3）通话时举止表现表情、动作、态度、语气的好否是对通话人的尊重与自尊的体现（4）电话政务、代传（5W）Who——何人What——何事Why——何因When——何时Where——何地3.6政务礼宾礼节接待计划：接待方针接待规格接待形式接待日程接待经费膳宿安排交通工具接待人员3.6.3签字仪式的位次排列3.6.4会议的位次排列3.6.5宴会的位次排列二、政务基本个人礼仪三、职业化的形象风格与魅力三、职业化的形象风格与魅力三、职业化的形象风格与魅力三、职业化的形象风格与魅力三、职业化的形象风格与魅力三、职业化的形象风格与魅力三、职业化的形象风格与魅力认识自己的着装形象首先了解自己的脸色季型掌握TOP着装原则（因人、因时、因地的着装）注意与自己身份、皮肤、性格、身材四吻合三、职业化的形象风格与魅力三、职业化的形象风格与魅力沟通技巧我觉得我说话时几乎不微笑（我觉得老笑有点傻）我和人讲话一般不看别人的眼睛（我感到害羞）我常常直话直说，说完后我很后悔，我觉得伤着别人了他（她）说话得意的样子，我就是要说几句让他（她）难过我不喜欢当众说话，我一说话就会紧张我碰到重要人物或者我喜欢的人我就会紧张。平时我很会说的，一到正式场合我就说不出来了我也觉得他工作的很好可我就是不表扬，以免他得意我老调侃别人，但我不喜欢别人调侃我别人是非第二者我不知道该如何插嘴，我说还是不说我们有矛盾为什么要我先找他，他可以先来找我道歉啊我说话是厉害点可他们知道我的性格就这样啊我讽刺他只