中国移动江苏公司客户服务中心综合室专业服务高效支撑主动管理严格把控PAGE\*MERGEFORMAT5客户服务中心岗位竞聘管理办法第一章总则为满足客户服务中心业务发展需要，推进中心转型，提升运营效率，拓展员工职位发展空间，加强员工能力提升和人力资源储备，进一步提高人员选拔的高效性与公正性，特制定本管理办法。本办法适用于客户服务中心G5、G4职级岗位竞聘。本办法由客户服务中心综合室负责解释和修订。第二章组织架构及职责客户服务中心岗位竞聘工作统一由综合室牵头组织，采用“独立无交叉”原则，分为评委组与工作组。评委组由中心领导与室经理组成，负责面试提问、考评、打分等评估工作，分综合评委与专业评委，原则上每次竞聘综合评委不少于2人，专业评委不少于3人。工作组由人力资源工作人员组成，负责竞聘的报名、笔试、面试等组织工作。第三章工作制度和要求竞聘工作环节分为资格筛选、笔试、面试三部分。竞聘资格设置分为基本条件与专业条件，双达标均可入围面试环节。基础条件：1、学历：国民教育系列大学本科及以上学历；淮安分中心G4岗位可适当放宽至国民教育系列大学专科学历。2、职级：竞聘G5岗位需在中心G4职级职位工作满两年及以上；竞聘G4岗位需在中心工作满两年及以上（时间结点为竞聘报名前）。3、绩效：前两年年度绩效均在优良及以上。专业条件：与竞聘岗位职位说明书要求一致。破格条件：在近6年曾荣获以下各项荣誉或符合以下条件的不受基本条件限制参加报名。1、省公司级：总经理特别奖、先进个人、记功、嘉奖；2、集团公司：集团公司劳动模范；3、市委、市政府、省直机关：劳动模范；4、省委、省政府、国家部委：全省优秀党员（标兵）、省、部级劳模、省“五一”劳动奖章、省“三八”红旗手、省新长征突击手；5、中共中央、国务院、全国总工会、全国妇联：全国优秀党员（标兵）、全国劳模、全国“五一”劳动奖章、全国“三八”红旗手、全国新长征突击手；6、援奥人员、援博人员在援助工作期间的年度绩效可放宽至良好档次；7、其他特别优秀的须经中心领导班子研究审批。符合竞聘资格的员工通过公司人力资源平台“竞聘报名系统”进行在线报名，由工作组进行资格审查，并通知符合条件人员参加笔试。笔试试卷由综合素质测评和专业能力测评两部分构成，测试总分均为100分，答题时间合计2小时。综合素质测试主要分为三部分：基础能力50分、管理能力30分、职业倾向20分，可视竞聘岗位不同适当调整分值。试题由工作组提前3天从题库中随机抽取。专业能力测试由专业部室根据竞聘岗位要求提供试卷，提前3天交工作组审核、封存。工作组统一组织笔试环节的监考、阅卷、成绩统计与复核等工作，并将结果提交评委组审核。评委组根据笔试情况确定面试与录取比例（原则上不高于3:1），并参照笔试均分划定综合素质测评、专业能力测评单项合格线。单项合格线不得低于均分10分。工作组将入围面试名单提交评委组审核，通过后由工作组安排面试。面试形式为半结构化，即个人展示加评委组提问，面试时间不超过15分钟。评委打分标准详见附录1《客户服务中心竞聘面试评分表》。工作组对面试评分结果进行汇总排名，将候选名单提交中心专题会议讨论，确定拟任职名单。综合室对竞聘结果进行公示，员工可通过公示邮箱及联系人反馈相关意见与建议，公示时间为3天。综合室根据最终结果进行发文公布，上岗人员按期到岗，试用期三个月。试用期结束后进行考核鉴定，形式为360度测评，主要从任职能力与工作成效考察岗位匹配度。考核由综合室组织，相关部室配合。考核结果提交中心专题会议讨论，审核通过人员进行正式上岗任命，未通过人员退回原岗位。第四章附则各部室应高度重视并积极配合竞聘工作，做好广泛深入的动员和认真细致的思想工作，鼓励符合条件的员工积极参与，挑战自我，展示才能。各部室应正确处理好竞聘与工作的关系，保证中心各项生产工作不受影响，稳定有序。所有参与竞聘组织和实施工作的人员应自觉遵守相关纪律，牢固树立保密意识，确保竞聘工作的公平性和公正性，真正做到择优聘用，任人唯贤。本办法自2011年6月起执行，未尽事宜按中心有关规定执行。第五章附录1、竞聘面试评分表姓名：竞聘职位：测评项目及内容得分评分标准基本素质（100分）客户导向贯彻以满足客户差异化需求为工作的目标，打造高效服务优秀：90分以上，表示该项能力优异出众，完全匹配职位要求；良好：75-89分，表示该项能力较好，符合职位基本要求；一般：60-74分，表示该项能力普通，与职位要求有一定差距；不合格：60分以下，表示该项能力弱，不符合职位要求。有效沟通诚意倾听，用心沟通；主动运用恰当的沟通方式，营造融洽的沟通氛围灵活应变根据环境和客户需求的变化，动态调整、随需而变专业能力（100分）基