危重患者的沟通与交流培训课件前言教学目标沟通（communication)的概念以人文关怀为核心内容的医疗服务，其服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度.满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的。与患者及家属沟通的意义人际沟通形式一、沟通非语言沟通非语言性沟通的形式微笑的意义·微笑能打动人心·微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心·可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。常用的沟通技巧语言表达你会和患者说话吗？沟通技巧影响有效沟通的因素我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她与危重患者沟通与交流的意义与危重患者沟通与交流的意义与危重患者沟通的意义危重患者护患沟通的现状与危重患者沟通的分类危重患者护患沟通的现状2.忽视危重患者的沟通需要2.忽视危重患者的沟通需要3.缺乏沟通行为危重患者护患沟通中存在的问题危重患者护患沟通中存在的问题危重患者护患沟通中存在的问题危重患者护患沟通中存在的问题危重患者护患沟通中存在的问题监护室护患沟通难题1.意识不清的病人三、大部分病人不能用言语表达自己的要求我们该采取哪些措施非语言沟通的方法四、监护室家属的沟通与危重患者沟通的技巧与危重患者沟通的技巧与危重患者沟通的技巧与危重患者沟通的技巧与危重患者沟通的技巧与危重患者沟通的技巧与危重患者沟通的技巧增进沟通措施增进沟通措施快乐与人分享快乐增加一倍痛苦与别人分担痛苦减轻一半规范化手势语