江苏城市职业技术学院五年制（高职）毕业作业工商银行网上银行风险调查学校江苏城市职业技术学院年级09级专业电子商务姓名学号指导教师职称助教二○一四年二月目录前言...............................................................1一、调查介绍........................................................1（一）调查目的......................................................1（二）调查对象......................................................1（三）调查方法......................................................1二、调查内容分析....................................................1（一）人群的构成....................................................2（二）工商银行网上银行存在问题......................................4三、降低工商银行网上银行风险对策....................................5（一）加强网上银行立法、完善相关法律法规.............................5（二）广泛提高法律意识..............................................6（三）加强信息披露制度的建设........................................6（四）加大网上银行犯罪的打击力度....................................6四、总结............................................................7参考文献...........................................................7附录（附调查问卷一份）..............................................8PAGE\*MERGEFORMAT13工商银行网上银行风险调查【摘要】20世纪90年代以来，以信息技术为基础的互联网已经渗透到了人类生活的各个领域，并迅速改变着社会经济活动的运作规则和人们的行动方式及生活理念。银行作为面向大众的金融服务机构，在引用互联网之后进入了一个全新的发展时期----网上银行发展时期。使其面貌发生了巨大的改变，不仅业务类型骤增，而且办理业务的便利度也逐渐提升。网上银行作为能够给客户提供便捷高效服务的新“物种”，是否存在风险也是当今人们关注的重点问题，由此我们对网上银行风险进行调查。【关键词】工商银行网上银行风险调查前言网上银行（联机银行、电子银行，或简称网银）是从互联网时代开始出现的银行服务的新渠道，指借助客户的电脑，利用因特网技术，通过因特网站点，向客户提供开户、销户、查询、对帐、转帐、信贷及投资理财等其他服务项目，使客户可以安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等的银行。本文主要阐述网上银行的内涵、特征以及工商银行网上银行业务风险，主要阐述工商银行网上银行风险调查及分析，最后根据调查问卷的调查结果提出一系列的建议。一、调查介绍（一）调查目的本次调查主要是研究工商银行网上风险并对工商银行如何降低网上银行的风险提出了建议，为工商银行以后的调查研究提供有力的数据支持。（二）调查对象本次调查对象主要是以网上用户为主，并且调查地区为江苏省内，因此此次调查为江苏工商银行网上银行的用户。（三）调查方法本次调查是主要通过在问卷星网站上发布问卷的方式进行调查，问卷于2013年11月15日发布，截止于2013年1月5日共回收了130份，有效问卷119份，有效率达90%。而观测变量则通过实际调查收集数据得到。二、调查内容分析通过调查问卷的形式，对中国江苏工商银行网上用户进行了系统的分析以及数据的处理后，得出以下几个应当研究的问题：（一）人群的构成1.年龄构成分析：客户主要划分为4个年龄层次，分别是25岁及以下者，一般为经济实力较弱的，易变类型，占16.8%；26-30岁处于事业上升期间，为潜在的大客户，占33.8%；31-35岁，一般事业稳定，收入最多，为大