沃尔玛客户关系管理一、公司简介沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至2012年3月1日，已经在全国21个省、4个直辖市的140个城市开设了370家商场，在全国创造了超过106，500个就业机会。二、客户关系管理沃尔玛建立一个统一的客户信息资源库。在与客户的接触点，均由相关信息记录。通过收集和更新客户信息，从而了解客户的实时需求。对于客户需求大的商品，在最大可能的限度内，制定价格优惠，还包括一些价格以外的奖励，如产品使用技巧、健康营养知识送货上门等服务。三、提供特色服务四、建立功能全、速度快、智能化CRM系统五、承担社会责任捐赠公益事业六、保证满意七、日落原则