服务和销售的本质是和客户在进行心理的博弈！发泄的心理尊重的心理补救的心理认同的心理表现的心理报复的心理……..客户体验追求的就是心理的跳动电话销售的意义如何可以钓到鱼？如何可以钓到鱼？消费心理学篇“自我保护”自我保护的触发点避开启动“自我保护”的“触发点”构建有效的“刺激”转移客户的思考焦点“趋利避害”追求利益,避免伤害!“物超所值”“降低”客户的投入感，“提升”收益感在销售任何产品之前,先把你这个人销售出去!--人际关系大师卡耐基社会心理学篇“信赖权威”借用外部标志来包装出权威通过内在专业实力来构建权威“承诺是金”奥巴马为何会成功如何获得客户的承诺怎样有效地使用承诺“对比定律”为什么好成绩还要被骂?使用对比的基本原则对比的使用策略说服心理学篇“固定思维”顺着客户的逻辑路径进行推理巧妙的表达修辞方式选择适当的词汇“自相矛盾”JohnsonZhang