消费者行为学,8版MichaelSolomon学习目标278消费者如同解决问题者279图9.1消费者购买决策一般性步骤图9.1消费者购买决策一般性步骤决策观点279图9.1消费者购买决策一般性步骤频繁购买消费决策的类型280-281消费决策的类型280-281将介入概念化113频繁购买惯常反应行为购买决策行为的连续体280-一个图两种理解：同一品牌情形看不同属性功能；不同产品情形看产品间的逻辑性及主导功能消费者决策过程阶段1：问题识别282问题识别：实际状态或者理想状态的变动282阶段2：信息搜寻282-283内部与外部搜寻283b有意搜寻与“无意搜寻”Deliberateversus“Accidental”Search284书本：精细搜寻与“偶发”搜寻信息的经济学284信息的经济学--营销问题284消费者总是理性地搜寻信息吗？284-285惯常反应行为决策过程的偏差285信息搜寻量与产品知识287-288信息搜寻量与产品知识287-288信息搜寻量与产品知识287-288知觉风险288讨论鉴别诸备选品牌289鉴别诸备选品牌289-290鉴别诸备选品牌289-290产品分类290分类的层次290-291讨论讨论--将分类工具的三个层次用于快餐店：讨论营销误区9-2291产品分类的战略意义292产品定位(productpositioning)292识别竞争者(identifyingcompetitors)292识别竞争者(identifyingcompetitors)292典型产品(exemplarproducts)292典型产品(exemplarproducts)292产品寻址(locatingproducts)293产品选择：在备选方案中作选择293产品选择：在备选方案中作选择293评估标准293评估标准293评估标准293评估标准294评估标准294消费者透视9-1294消费者透视9-1294神经营销：大脑如何对备选方案作出反应294-5神经营销：大脑如何对备选方案作出反应294-5神经营销：大脑如何对备选方案作出反应294-5小结预习：案例9-2掌上电脑：电脑前景的革命吗？308