编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES14页第PAGE\*MERGEFORMAT14页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT14页连锁门店（直营）管理制度汇编（初稿）目录总则人事制度直营店人员配备直营店人员架构直营店各岗位职责说明直营门店经理工作职责店长工作职责导购工作职责直营店店面工作流程店永日工作流程店员日工作流程直营店人员招聘直营店薪资及晋升考核制度直营店店面基本管理制度直营店员工行为准绳直营店考勤制度货品管理客户管理卫生管理第六章流程管理总则：连锁直营店是“孝和养老”品牌推广的基层单位，负有传播“孝和养老”品牌文化和开发市场的责任，为建立健全管理制度，使直营店能够有序运营，从直营店的人事管理制度、薪金制度、员工绩效考核制度和晋级制度、直营店店面基本管理制度、直营店货品管理制度、直营店客户管理制度等各方面，制定成直营店管理制度汇编（初稿），以期通过完善的管理，为客户提供优秀的商品和全面贴心的服务，将“孝和养老”的品牌做大做强，达到服务销售的目的。第一章人事制度一、直营店人员配备店长1名店面营业员2-3名（根据店面规模而定）二、直营店人员架构店长门店经理服务专员导购三、直营店各岗位工作职责划分：为规范岗位本能机能，明确岗位目的，更好的发挥各自岗位最大作用，特制定如下岗位职责（一）直营门店经理职责1、确保连锁直营店按质、按时的完成年、季、月工作计划。2、确保直营店的销售工作顺利进行。3、负责公司各项方针政策在直营店的落地履行。4、负责对区域市场及竞品调研，及时向公司提供科学有效的营销方案。5、负责直营店销售结果、培训任务、陈列。6、负责直营店员工的培训、工作考核、薪资考核。7、协助人事部对直营店的人事管理，如：招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。8、主导直营店新产品上市的前期预备及后期履行的相关工作。9、负责直营店员工薪资程序的行政工作，及时向公司汇报。10、掌管店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡查报告。11、负责监督直营店促销活动的履行和促销结果的反馈工作。12、确保直营店内递交的各项报表的数据的精确性。（二）店长工作职责店长是直营店的直接负责人，主要负责直营店面的日常管理及外围业务的拓展工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：1、员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括考勤、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、店长要对店员的工作给予支持和引导，培养和正确使用人才，帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。b、每星期一对班次进行安排，留意合理安排店员的休息时间，保证店员工作的良好形状和工风格貌，做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行精确评估；c、制定每月的团队建设活动计划，组织店员进行团体活动，建设良好团队工作气氛。d、建设和完善例会制度，调动导购员的工作积极性，使她们以最好的精神形状投入工作。e、公平合理的进行人事调动，不将个人私情带到工作当中，听取店员的正确建议，促进团队协作精神建设。2、店务管理：店长要对直营店的人事、销售、财务、仓库安全措施等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核各项报表单据，签字以示负责。具体为：a、店长必须忠于职守，维护公司及直营店的统一抽象，以身作则，严厉恪守公司及直营店的一切规章制度，日常工作中积极配合门店经理及公司其他上级的督导。b、认真履行公司的各项规章制度及工作流程，并认真监督各督导的履行情况。c、设备管理――对店内各种设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；d、账目管理――店长要认真的组织每月一次的店铺盘点和每天的小盘，做到账、物、款相符。认真督导每班的交接班工作和财务交接工作。e、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，及时把握门店的销售和库存情况，对每日的销售进行分析，通过对最佳销售时段及最畅销款式精确把握和利用，以此来有效控制库存。f、每月进行店内陈列场景调整，使店铺能够时时以全新的面貌面向客户。g、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；h、组织人员定期整理仓库及月底盘点。3、培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；A、培训计划应充分考虑：产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。B、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面事迹；4、会员管理：对店内的客户进行科学有效的管理，提高顾客对“孝和养老”