第一章管理信息系统一、当代经济环境的特征1.快速变化的竞争格局2.全球化3.数字化远程通信数字产品信息数字化电子商务远程教育远程医疗信息是加工后的数据，它对接受者的行为产生影响，对接受这的决策具有价值。信息是客观世界中各种事物的运动和变化的反映。信息是可以传递和通讯的。人们通过获得信息来认识事物、区别事物，从相关的或者不相关的信息中变化、重构和创造得到知识从而认识和改造世界。信息可以支持人们决策。信息的分类管理层次:战略信息、战术信息、作业信息；应用领域:工业信息、农业信息、军事信息、政治信息、科技信息、文化信息、经济信息管理信息；反映形式:数字信息、图像信息、声音信息；加工顺序:一次信息、二次信息、三次信息；数据（Data）是对客观事物记录下来的、可以鉴别的符号。包括数字、字符、文字、图形等各种符号；数据只有经过解释，数据才有意义，才成为信息信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据数据类型与表现形式数据类型表现形式数值数据数字、字母或其他字符图形数据图形或图片声音数据声音、噪音或音调视频数据动画或图片模糊数据高矮胖瘦，干净等信息(Information)与数据(Data)的区别信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值；数据是对客观事物记录下来的、可以鉴别的符号；数据可以比喻是原料，而信息是产品。与原料和产品的概念类似，一个系统的信息可能成为另一个系统的数据。将数据转变为信息的过程称为处理信息的属性（1）事实性事实是信息的中心价值维护——真实性、准确性、精确性和客观性（2）等级性对应于信息的获取、加工及其使用级别，信息有不同的等级。（3）滞后性由于数据的采集和处理需要时间，信息相对于事实有一段时间的延迟。（4）时效性在某一时刻得到的信息，随着时间的推移，会失去价值（5）传输性信息的传输成本远远低于传输物质和能源（6）共享性信息可无限扩散。信息本身不会因为得知的人数增加而减少。信息分享性有利于信息成为企业的一种资源（7）保密性对信息的共享范围加以限制。人们根据信息的价值来确定保密的级别和程度（8）增殖性用于某种目的的价值耗尽对另一目的可能又显示作用量变的基础上可能产生质变再生性信息生命周期信息的收集：传输：加工：存储：维护：使用：系统是指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。要有两个以上的要素；要素之间要相互联系、相互作用；构成系统必备条件要素之间的联系与作用必须产生整体功能系统的一般模型：输入——处理——输出系统特征集合性多要素组成的整体,以整体最优为原则,1+1>2目的性为完成某特定预期目标,决定系统要素组成和结构相关性各元素相互联系和作用,联系决定运行机制。环境适应性与外界进行物质,能量,信息交流。否则淘汰IS的发展过程从1946年第一台计算机诞生,IS经历四个发展阶段电子数据处理系统EDPS管理信息系统MIS决策支持系统DSS企业集成化系统IS的发展－续典型的EDPS：工资核算系统；飞机(火车、汽车)订票系统；银行业务系统和雇员档案系统；实时零售终端系统（POS,PointofSales）；EDI等等；典型案例：SABRE飞机预定票系统（美国航空公司）(2)管理信息系统MIS(70年代初)两个典型特点：1.高度集中,能将组织中的数据和信息集中起来,进行快速处理（具有一个中心数据库和计算机网络系统是其重要标志）2.利用定量化的科学管理方法,通过预测、计划、优化、管理、调节和控制等手段支持决策。决策支持系统DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的IS。DSS的特点面向上层管理人员的结构化程度不高问题；把模型或分析技术与传统的数据存储技术结合；易于为非计算机专业人员以交互会话方式使用；强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性；支持但不是代替决策者制定决策；MIS的定义管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。MIS的结构\层次结构战略子系统战术子系统业务子系统战略规划层战术决策层业务处理层功能结构生产，采购，财务，人力资源，市场营销，库存管理子系统。软件结构战略规划战术管理业务管理专用文件公用数据文件硬件结构星形网络环形网络总线形网络管理信息系统的类型经理信息系统战略层决策支持系统管理层管理信息系统知