.精选范本质量标准、检测标准、符合国家规范及相关认证针对此次需方采购设备的项目，我公司专门成立项目组，负责设备的订购、运输、供应及其安装、培训等。并在此郑重承诺所供货物均为知名厂商产品，均拥有国家质检认证或者拥有国家免检政策，且生产厂商具有质量体系资格，且所供货物为原厂正品，正常渠道货物，拥有原生产厂商的原厂质保，绝无假货、水货、翻新货，无产权纠纷。具体实施策略如下：我公司作为全国知名教育行业厂商，在全国拥有众多成功的项目案例。此次新疆兵团薄弱学校项目建设所需的所有货物，我公司承诺均为为厂商正常渠道货物，拥有原厂质保服务。依照我公司对多媒体网络项目的实施经验，先进行网络基础设施的建设，包括网络、视频、音频等基础线路的敷设，然后安装必要设备，材料全部使用国家知名品牌。在基础设施完成后，安装链路连接及其管理设备，保证系统物理线路的连通，然后进行设备安装调试，之后加装各种应用软件，各系统之间进行互联互通调试，落实设计需要实现的业务功能。售后服务体系及维保方案售后服务售后服务部门简介为了确保设备的正常运行，以保证客户系统能够安全、高效地运行，我公司专门成立了售后服务部，售后服务部在公司的组成构架见下图：恒谦公司恒谦产品部恒谦采供部恒谦技术部恒谦服务部恒谦行政部恒谦财务部恒谦销售部质保与服务厂方工程师服务协调售后服务部的人员组成职位员工资质和职责人员数量技术总监获信息产业部计算机信息系统高级项目经理证书；负责对技术环节的全面指导3人售后服务部经理获信息产业部计算机信息系统高级项目经理证书；负责售后服务的协调和监督1人售后工程师获信息产业部计算机信息系统项目经理、CCNA、CCNP、CCDP、CIW、MCSE等证书；负责解决设备运行中出现的各种技术问题10人客户内勤人员负责客户信息登记、服务回访、定期跟踪2人售后服务质量保障我公司与专业顾问公司合作，引入IPD（集成产品开发）思想，售后服务部凭借丰富的客户服务经验和对用户需求的深刻理解，参与IPD产品开发，在产品设计阶段构建产品的服务优势。以IT平台为支撑，客户信息、客户问题信息、网上设备信息等都得到了有效管理和合理应用，有力地保障了业务运作和面向客户的服务。公司所有技术和业务人员全部实现了电脑联网，通过网上实时查询系统、网上实时交流平台等，实现了指令的传达、工作讨论、技术及业务信息的交流等基本以电子流实现，体现了以信息技术实现管理高效、信息共享、服务快捷的国际化潮流。服务承诺追求最完美的售后服务，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，以客户满意度为指导方向，对客户所报服务做到24小时以不同的形式积极响应。在服务期限和服务范围内及时保证客户的计算机系统、网络以及应用管理系统能正常、稳定的进行，保证客户项目不停转的高效运行。服务方式通信方式：售后服务人员通过各种通信手段指导客户解决问题，包括电话解答、传真或电子邮件给客户提供解决方案；现场解决：对于依靠通信方式不能解决的问题，服务人员需要赶赴现场、了解情况，现场予以解决；定期回访：售后人员定期对客户进行回访，了解客户需求、意见和建议，检查客户项目的运行情况，厉行维护，排除隐患，协助客户完成技术问题；售后服务人员工作规范售后登记人员在接到客户服务后，要详细了解客户名称、联系方式、客户地址，了解客户项目中处在的问题和出现的症状，并作认真、详细登记，在每个售后工作完毕后要及时、认真地对客户进行回访，并作相应的纪录。售后技术人员每天必须认真了解、分析客户所报服务，理清服务的轻重、缓急，做到合理安排、对不能及时予以解决的服务要及时与客户取得联系，向客户做合理委婉的响应，争取得到客户的理解和支持。现场服务流程分三个环节：A服务前：1着装正式、整洁、佩戴工作牌；2预约客户，详细了解故障现象；3携带相关检修工具、软件、备品、配件、服务反馈单、服务规范制度等；B服务中：1准时赴约，特殊原因迟到或未到时到要及时与客户取得联系，向客户解释并道歉，严禁无故失约；2经客户准许后方能进入维修场所，见到客户要主动问候，并作自我介绍：“您好!我是西安易度公司客户服务部某某”。3认真听取客户对问题的描述，在对客户描述的问题进行分析和解决问题的同时，应尽可能将解决思路告知客户，有必要时应向客户提出合理的使用建议和指导；4服务要一次解决彻底，隐患要及时排除，避免同一问题出现二次服务；5硬件损坏时应作相应登记（品牌、型号），质保期内的硬件应向客户索取相应的购买凭证和质保单；6需要带回处理的设备，带走前要向客户开据，“客户设备领取收据”7对现场不能予以解决的服务，应向客户作出合理、委婉的解释，并致以歉意，应尽可能得到客户的理解和支持；8凡