《管理沟通》课程教学大纲课程类型：专业选修课课程代码：02404511课程学时：36学分：2适用专业：人力资源开课时间：四年一学期开课单位：管理学院大纲执笔人：肖雄松潘晓兰大纲审定人：曾建权沟通是管理的重要组成部分，可以说管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。本课程涉及到的内容主要包括沟通的基本知识，谈判、会议、会见、演讲、倾听、跨文化沟通以及非常时期沟通的几种形式的基本技能。一、教学目的与要求通过本课程的教学，使学生了解管理沟通的基础知识，掌握沟通的基本策略，熟悉常用的几种沟通形式，结合案例、讨论掌握沟通的基本技巧，尤其是演讲、团队沟通等基本技能，为工作、生活中的有效沟通奠定基础。本课程的目标是：促进学生对管理沟通基础知识的理解；分析、评价管理沟通中的基本行为和策略选择，熟练运用几种常见沟通形式。本课程学习结束后，学生应该能够：1．能够熟练运用沟通中的五种基本策略（沟通者、听众、信息、渠道、文化背景策略）解决实际的管理沟通问题；2．提高学生个人演讲的技能，能够在公众场合有效沟通；3．能够有效地进行面谈，并在面谈中充分运用沟通的倾听技能；4．掌握谈判、会议沟通的基本技巧；5．通过专题讨论和团队演讲，培养学生合作精神，有效地进行群体沟通。二、教学重点与难点1、教学重点：沟通的心理学知识，谈判、倾听、跨文化沟通、会见等几种沟通形式的基本理论与基本技能。2、教学难点：与沟通相关的心理学知识，几种沟通形式的基本技能：会见与面谈、谈判、倾听、谈判、跨文化沟通以及变革、危机、冲突沟通等。三、教学方法与手段本课程的教学方法与手段包括：1、课堂讲解：课程的主要内容及体系性的内容采用课堂讲授方式，让学生对管理沟通中的基本技巧和方法有较全面的了解和掌握。2、案例讨论：在各部分专题中引入案例，组织学生以小组的形式开展讨论，通过案例讨论和研究,增强学生对某一类沟通问题的分析和解决的实际能力。3、角色扮演与实训：通过角色扮演提高学生运用管理沟通基本策略解决实际问题的能力。4、书面阅读：根据教学进度和教学要求，要求学生课前阅读有关材料，以便于课堂学习和进一步增长知识面。四、教学内容与目标教学内容教学目标课时分配（36学时）第1章沟通概述41.1沟通的基本概念掌握11.2沟通的过程掌握11.3沟通的种类理解11.4非言语沟通的有效途径了解1第2章管理沟通42.1管理沟通含义与作用掌握12.2影响管理沟通因素理解12.3有效管理沟通技巧掌握2第3章会见与面谈23.1概述理解0.53.2会见的一般过程了解0.53.3会见的原则和技巧了解0.53.4几种重要的会见类型了解0.5第4章演讲24.1概论了解0.54.2演讲准备理解0.54.3劝导性演讲了解0.54.4演讲中的技巧理解0.5第5章倾听的技巧45.1概述掌握15.3有效倾听理解15.4管理者与倾听掌握2第6章书面沟通26.1概述理解0.56.2书面材料的写作过程了解0.56.3商业文书写作的具体问题掌握0.56.4书面沟通的多样化——电子沟通了解0.5第7章会议27.1会议概述理解0.57.2会议的组织掌握0.57.3会议的技巧理解1第8章谈判28.1谈判概述理解0.58.2谈判的过程理解0.58.3谈判中的原则、策略与技巧掌握1第9章人际冲突处理49.1概述掌握19.2人际冲突的过程理解19.3人际冲突中的沟通策略掌握2第10章组织沟通310.1组织沟通的涵义掌握110.2组织沟通的对象与特点理解110.3组织沟通网络了解1第11章危机沟通411.1危机管理中的沟通掌握111.2危机沟通中的障碍掌握111.3危机沟通中的策略掌握1第12章压力沟通312.1压力的来源与影响理解112.2压力的识别掌握112.3压力的沟通策略掌握1六、考试范围与题型1．考试范围与分数比例（1）沟通概述10%（2）管理沟通20%（3）倾听的技巧20%（5）会议5%（6）书面沟通10%（7）压力沟通15%-20%（8）组织沟通10%（9）危机沟通5%2．试题型与分数比例（1）选择题20％（2）问答题30％（3）案例分析题50％七、教材与参考资料1．教材：康清《管理沟通》，中国人民大学出版社，2006.32．参考资料：（1）魏江编著，管理沟通——理念与技能，科学出版社，2003。（2）孙健敏、徐世勇编著，管理沟通，清华大学出版社，2006。（3）《管理沟通案例集》，中国人民大学出版社，2005。(4)[美]查尔斯.E.贝克