一.形式背景分析二.项目整体规划三.项目实施细则四.实际案例交流通信运营已进入3G和全业务时代，竞争格局发生变化我们经常碰到下面一些问题为应对挑战，急需提升区域营销中心主任队伍的工作效能一.形式背景分析二.项目整体规划三.项目实施细则四.实际案例交流项目整体规划一.形式背景分析二.项目整体规划三.项目实施细则流程优化能力提升机制保障四.实际案例交流区域营销中心主任效能的提升应以组织流程的高效性为基础通过企业内外部环境分析，澄清移动公司总体战略集中精力突破重点问题，提升短板，构建全业务运营模式审视公司运营职能构建集团客户服务营销涉及的多层面、多团队运营模式评估研究(Evaluation)业务流程重组各阶段成果一.形式背景分析二.项目整体规划三.项目实施细则流程优化能力提升机制保障四.实际案例交流评测结合，建立胜任力模型是进行集团客户经理能力提升的第一步A）能力细分建立集团客户经理岗位模型，首先，要明确定位根据定位明确不同层级、不同部门之间的工作职责结合岗位职责，初步形成集团客户经理岗位模型行为归纳设计针对集团客户经理的定制化课程组织多种方式活化培训过程，将培训效果最大化团队学习能力是提升团队核心能力的基础，核心能力提升促进工作模式，新的工作模式促进工作效能提升团队学习的特点团队学习能力提升实施过程（1/2）团队学习能力提升实施过程（2/2）团队学习过程需要部门领导的积极参与，发挥学习促进者作用团队学习采用多种学习模式解决实际工作之问题团队学习能力的培养团队学习提升成果为了实现区域营销中心主任效能的持续提升，应运用网上学习（E-learning）平台和IT平台将优秀经验推广传播并固化创建知识沉淀与传播体系客户经理销售平台预期效果人岗匹配高级客户经理服务高价值客户分级考核在客户经理只有职级没有分级分级考核工资制度工资按照客户经理的职级进行晋升制度没有相应的晋升制度晋升流程缺失激励制度以记件考核为主，其它方面的考核很少或缺失客户经理各种KPI指标众多，完成情况不是很理想综合考虑工作量、资源条件、分级结果等，确定人岗匹配制定客户经理绩效考核机制及标准制定客户经理绩效考核机制及标准一.形式背景分析二.项目整体规划三.项目实施细则四.实际案例交流敬请批评指正！