店铺介绍店铺-DSR课程内容Part1：如何做好售前服务A.产品线路培训一、为什么要买我们的产品线路？二、产品之间的差异是什么？（住宿、景点、是否有购物店）三、为什么要尽快下单？（紧迫感）四、我们的服务哪里比别人好？（让客户放心）以北京VIP纯玩无自费五日游为例：B.提高追单支付率1，聊天沟通中判断客人容易下决策产品2，清楚新手买家的心理障碍，给予买家信任3，结合店铺的推广，适时站在买家的立场考虑问题一、住宿条件：酒店设施以及标准二、导游服务：导游的素质和服务水平亦是关键的环节三、行程安排：景区政策性关闭或者不可抗力因素五种投诉类型应对积极：承担心理医生的角色尊重：不卑不亢责任：承担、可靠、诚实同理心：聆听与共情变诉为金游客对售中问题迅速解决的反馈游客对售中问题迅速解决的反馈服务质量调查表格售后数据汇总游客对于售后服务的评价反馈游客对于售后服务的评价反馈游客对于售后服务的评价反馈活跃客户潜在客户通过收集意见告知促销活动景途旅游·想游就游！谢谢大家！