控制一控制的含义二控制的要素1控制的目的性——要求控制活动能够在系统受到内外干扰而发生偏差时及时纠偏以使系统恢复稳态2信息选择——它是控制活动得以实现的基本条件，没有信息选择，控制的目的就无法实现；3调节——它是控制的核心部分，是对耦合运行系统从数量上或程度上进行调整以适合目的的要求三控制类型现场控制——也称为即时控制，是指管理人员深入现场，发现偏差即时纠正，以保证计划目标。反馈控制——也称为事后控制，是指分析工作的执行结果、与控制标准相比较，发现偏差及其原因，拟订纠正措施。前馈控制——也称为事前控制，是指对即将出现的偏差有所分析和预见，及时采取措施，使预期的偏差不致于发生。控制类型程序控制又叫计划控制，是一种将预先编制好的内容和步骤作为受控系统的输入，从而对整个管理过程予以控制的方式。跟踪控制又叫目标控制，是一种将所要达到的目标作为受控系统的输入，从而对整个管理过程予以控制的管理形式。它对环境干扰和受控系统的运动变化具有主动适应能力。集中控制——对组织的重大项目与事务成立专门的控制机构，进行重点控制。分散控制——对日常的一般性、常规性事务则由各部门、各岗位及全体员工自行控制。四控制的过程（一）确定控制标准确定控制标准应满足的要求（二）衡量工作成效（三）纠正偏差步骤1案例分析