消费行为学社会环境与消费者心理与行为Chapter09主要内容9.1文化与消费者行为价值观——很难改变！中国文化主要特征中国特色的消费者行为中国人的面子消费中国人的面子消费面子消费基本特征(1)面子消费基本特征(2)四类关系消费林其锬（tán）:五缘文化说，1989面子消费营销六招面子消费六招（续）中国人的“根”消费亚文化与消费者行为亚洲饮食文化差异研究跨文化与消费者行为9.2社会阶层与消费者行为美国7大社会阶层的购买行为（1）美国7大社会阶层的购买行为（2）美国7大社会阶层的购买行为（3）中国的阶层——划分困难中国的阶层划分——政治阶层划分中国的阶层划分国家与社会管理者阶层；经理人员阶层；私营企业主阶层；专业技术人员阶层；办事人员阶层；个体工商户阶层；商业服务人员阶层；产业服务人员阶层；农业劳动者阶层；城市无业、失业和半失业人员阶层299.3参照群体对消费者行为的影响参照群体的心理作用机制三种影响方式决定参照群体影响强度的因素参照群体的影响类型（可见性与必需程度）意见领袖是重要信息源利用参照群体的营销4招9.4家庭与购买决策家庭购买角色分工子女对家庭购买决策的影响9.5消费者的信息沟通小结思考题45