海涯国际大酒店管理手册–上册目录第一编总经理办公室管理手册第一章总经理办公室各岗位职责一、总经理……………………………………………………………1二、副总经理…………………………………………………………2三、财务总监…………………………………………………………4四、办公室主任………………………………………………………5五、办公室主任助理…………………………………………………6六、总经理秘书………………………………………………………7七、文员………………………………………………………………7八、车队主管…………………………………………………………8九、司机………………………………………………………………9第二章总经理办公室工作程序及标准一、接听电话程序及标准……………………………………………9二、接待来访程序及标准……………………………………………10三、日程的设计及其安排程序标准…………………………………10四、安排约见的原则程序及标准……………………………………10五、联络、联系业务程序及标准……………………………………11六、调查事务程序及标准……………………………………………11七、转达领导意见或命令的程序及标准……………………………11八、整理、清扫事务的程序及标准…………………………………11九、文件整理业务的程序及标准……………………………………11十、用品的整理的程序及标准………………………………………12十一、车队操作程序及标准…………………………………………12十二、车辆报修程序及标准…………………………………………13十三、文件传递程序及标准…………………………………………13第三章总经理办公室管理制度一、会议制度…………………………………………………………18二、部门工作日报管理制度…………………………………………20三、各部门办公室管理规定…………………………………………21四、酒店内部文件、资料管理制度…………………………………22五、酒店值班制度……………………………………………………22六、印鉴管理制度……………………………………………………27七、公文打印管理制度………………………………………………27八、办公用品的管理制度……………………………………………27九、酒店传真管理制度………………………………………………27十、报刊管理制度……………………………………………………28十一、名片管理制度…………………………………………………29十二、酒店外来文件阅办制度………………………………………29十三、档案文件借阅制度……………………………………………29十四、公文处理暂行规定……………………………………………30十五、文件收发管理制度……………………………………………33十六、关于差旅费开支的管理办法…………………………………34十七、车队油料管理制度……………………………………………36十八、车辆钥匙管理制度……………………………………………37十九、关于对重大责任投诉处理的规定……………………………37二十、关于案件申报制度……………………………………………37二十一、危机管理办法………………………………………………38二十二、消费签单、折扣权限管理规定……………………………39二十三、保密制度……………………………………………………40第四章管理表格一、文件传阅单………………………………………………………43二、招待餐申请单……………………………………………………44三、用印申请单………………………………………………………44四、电话留言单………………………………………………………45五、出差申请单………………………………………………………46六、文件销毁申请单…………………………………………………47七、文件传真传出登记表……………………………………………48八、传真文件登记表…………………………………………………48九、车辆使用前检查表………………………………………………49第二编人力资源部管理手册第一章人力资源部岗位职责一、经理………………………………………………………………50二、经理助理…………………………………………………………51三、人事劳资主管……………………………………………………51四、后勤主管…………………………………………………………52五、宿舍管理员………………………………………………………52六、员工厨师…………………………………………………………53七、质检员……………………………………………………………53八