拜城县维吾尔医医院2011年“优质护理服务”活动方案为加强医院临床护理工作，为患者提供优质的护理服务，根据2011年卫生部卫生局要求，结合我院实际，拟在全院开展“优质护理服务”活动，通过活动，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，特制定本方案。一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、活动目标通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院的护理服务能力和水平三、活动主题活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。四、实施步骤（一）筹备启动阶段（2011年1-2月）做好宣传发动和培训工作，召开全院护士大会，调动广大护士积极性，使其主动参加到活动中来。全面总结外科病区开展优质护理示范工程的经验，增加外科为优质护理服务示范病区，使我院优质护理服务示范病区达到病区总数的50%。（二）组织实施阶段（2011年3月-11月）1、加强培训工作。首先从医护人员的文明服务礼仪着手，一季度聘请礼仪培训专家对全体医护人员进行相关知识的培训，提高与患者沟通的能力和技巧，同时根据卫生部和国家中医药管理局印发的相关文件、规范及工作标准，组织开展全员培训，使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性为患者提供整体护理服务。使全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。2、加强宣传交流。加大宣传力度，在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质护理服务的活动氛围。并在工作中不断总结经验，及时在全院推广，让更多患者受益。3、健全并落实规章制度。建立健全护理工作规章制度，制订并落实疾病护理常规和临床护理技术规范及标准。建立护士岗位责任制，明确各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，落实责任制整体护理，探索实施护士的岗位管理。4、合理调配护士人力。护理部根据临床护理工作需要，对全院护士进行合理配置和调配，掌握全院护理岗位、护士分布情况，护士长根据科室工作量实行弹性排班。5、建立健全绩效考核制度。医院将对优质护理服务示范病区给予政策上的倾斜，根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，鉴于当前基础护理服务项目尚无收费标准，及我院护理人员（三）总结表彰阶段（2011年12月）根据卫生部“优质护理服务示范工程”的具体要求，实行过程考核和年终考核相结合的办法进行评价，并在活动中选出优秀护理工作者，进行表彰。五、组织领导1、根据卫生部《医院实施优质护理服务工作标准》和自治区卫生厅《进一步深化优质护理服务活动》通知精神，为了加强领导，形成全院支持优质护理服务工程的格局，医院决定成立以院长为组长的优质护理服务活动领导小组，明确职责，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。2、护理部定期进行行政查房，及时听取意见，采取改进措施，提高护理服务水平。拜城县维吾尔医医院２０１１年１月拜城县维吾尔医医院优质护理服务活动领导小组名单组长：吾守尔库尔班（书记，院长）副组长：王汉喜（副书记，副院长）艾山塔西（副院长）玛依努尔热合曼（副院长）成员：艾买尔玉山（医务科主任）其曼古丽艾尔希丁（总护士长）古丽皮亚木热合曼（医技科主任）古丽娜尔阿木提（药剂科主任）阿孜古丽阿布拉（门诊护士长）海丽且木玉苏甫（妇产科主任）哈丽旦米吉提（妇产科护士长）阿不都热依木沙吾提(内科主任)阿依古丽沙迪克（内科护士长）吐尔逊吐尔地（外科主任）米热万古丽马木提（外科护士长）拜城县维吾尔医医院优质护理服务活动领导小组工作职责1、领导小组每季度召开一次会议，听取有关优质护理服务示范工程工作汇报，研究解决护理工作中存在的问题2、组织协调医院各部门大力支持优质护理服务示范病区的工作，定期检查各部门履行职责情况。3、为示范病区提供人力保障，确保工作正常开展。4、制订优质护理服务示范病区绩效考核方案，并根据护士的工作量和工作质量对护士进行考核，实行多劳多得，优劳优酬5、制订活动方案，督促检查各项工作的落实情况，定期召开患者座谈会，听取患者对护理工作的意见和建议，促进护患沟通。6、加强与责任护士的沟通，了解工作中存在的问题和困难，不断探索新的护理模式和工作程序，从而提高护理质量和工作效率。