绵州温泉酒店质量管理条例质量管理简则1、有功必奖，有过必罚；2、制度面前，人人平等；3、《奖惩条例》中的1分等于人民币3元；4、质检小组人员和当日值班经理有权按照《奖惩条例》对公司所有员工进行奖罚；5、公司所有员工均有投诉权，但必须遵守公司层级管理制度即基层员工将情况反映至部门管理人员处，再由部门经理或主管投诉至质检小组；6、质检小组必须客观公正的调查了解后再根据《奖罚条例》进行处罚；7、质检小组处罚开单通知当事人后，当事人必须三日内到质检小组签单确认，并将罚款交至财务部出纳室，否则将按《奖惩条例》另行罚分并将前后罚分合计按双倍在工资中扣除；质检小组开奖励单通知当事人后，当事人也需在三日内到质检处签单确认奖分金额计入当月工资，否则视为放弃；8、公司员工拥有对《奖惩条例》的知晓权和处罚后的申诉权。员工行为奖励条例1、服务热情周到，工作积极认真，受到客人书面表扬的员工，根据情况奖1------5分；2、提出有利于公司经营发展的合理化建议的员工，根据情况奖3----50分；3、勇于揭发徇私舞弊，违法乱纪的员工，奖3----15分。4、服务中受到客人无礼的刁难仍以规范的服务态度为客人提供服务的员工，酌情奖2-----10分；5、保证公司的正常经营，牺牲休息时间加班的员工，奖3----15分；11、在直属机关、市级、省级、部级、国家级业务技术竞赛中取得优异成绩的员工，分别奖20----50分并由公司通报嘉奖，同时作为评定工资和晋升的依据；12、获市级、省级、部级、国家级先进劳模称号的员工，分别奖20----50分并规定予以奖励，同时作为评定工资和晋升依据；13、凡被评为每月“明星员工”，年度“十佳员工”，奖按公司相关规定予以奖励；14、在公司统一组织的业务比赛中被评为前三名的员工，将按公司规定予以奖励；员工行为过失处罚条例轻微过失7、公司召开会议，不着工装、迟到、早退的员工，罚3分；无故缺席的员工罚5分；8、将手提包、背包等私人物品带入工作岗位的员工，罚3分；9、擅自调换员工寝室。私配寝室钥匙或擅自加锁，按有关规定处理；10、不使用指定员工通道无故穿越大堂，与客抢道，罚3分；11、非载运物品，在二层以内乘坐员工电梯或相邻层电梯，罚3分；12、部门经理级以下员工乘坐客梯（大堂副理、销售代表、行李员和行政人员除外），罚3分；13、擅自使用客用卫生间，罚3分；14、当班时间无故在其他岗位逗留、聚众闲聊，罚5分；15、当班时间收听或看录像、电视、玩电脑游戏或上网，罚5分；16、当班时间吃东西，罚3分；17、当班时间会见亲友、私带亲友在公司内参观游览、用工作餐、洗澡，罚5-----10分；18、下班后无故在对客岗位逗留，言谈举止不符合公司规定，影响他人工人作，罚5-----10分；19、使用公司电话办理私人事情和电话聊天，罚5-----8分；20、擅自换岗、离岗、串岗、调班和替班，罚10分；21、前线工作岗位、禁烟区、工作区域吸烟，罚10分；22、前线工作岗位上翻看报刊杂志，罚3分；23、高声喧哗或者发出不必要的声音，在公共场所奔跑的员工，罚3分；24、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等垃圾和废弃物的员工，罚3分；25、办公室和营业场所不整洁，罚3分；26、不向客人使用规范用语（包括不讲普通话）、接听电话不使用规范用语，罚5分；27、在客人面前打哈欠、挖鼻孔、伸懒腰、剔牙、剪指甲、掏耳朵等不礼貌行为，罚3分；28、未经许可擅自移动公司物品（尤其是消防设施、器材），罚3分；29、工作岗位、宿舍内长明灯、长流水、不关空调、不关门、私接电源等浪费能源的行为或有安全隐患的行为，罚10分；30、浪费食物造成不良影响，罚5分；31、工作态度傲慢、粗心大意且造成差错，罚5分；32、违反公司操作程序、服务规范或公司其他规定，根据后果罚5---10分；33、部门负责人工作失职，督导不力、不上传下达，引起不良后果者，罚10分；34、一个月内再次违反同一条轻微过失条例者，按该轻微过失条例2倍罚款；35、服务意识不强，导至公司财产或声誉受损，罚10分；36、违反员工宿舍的管理制度，造成不良影响者，视其情况罚5---20分；37、后勤部门正常工作情况下，在规定时间内不能保障员工正常生活（用餐、娱乐等）罚5----10分；38、无理拒绝签字确认奖罚通知单的员工，罚5分；39、质检小组认定的基他轻微过失行为，罚3分。严重过失8、违反公司财务制度私换外汇，罚20分；9、拾到钱物不上交，视情况罚20-----50分；10、涂改、伪造单据、证明、弄虚作假骗取假期（缺勤天数按旷工处理）罚50分；11、不服从上级领导的正确命令，顶撞上司，视情况罚3----20分；12、搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉，罚3----20分；13、违反操作规定，造成损失，不执行服务规范，服务欠佳，引起投诉，