地产中介公司礼仪管理制度最新文档(可以直接使用，可编辑最新文档，欢迎下载）阳光地产服务礼仪管理制度礼仪礼节是塑个人形象、企业形象的重要手段，既体现员工对企业的基本态度，又反映了一个企业的水准和层次，学习礼仪礼节已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代化企业竞争的附加值。为了提高员工综合素质，完善形象，创造亲和力，增加美誉度，增加企业市场竞争力，良好的礼仪礼节是公司每一位员工应该遵守的规范。一、职业形象1、着装员工在上班期间须一律配带公司工牌，工牌链套于衫衣衣领下，保持工牌正面朝上。所有工作人员应穿浅色衬衣、深色西装，领带须系在衬衣的第一个扣子处，男士领带以领带尖盖住皮带扣为宜。男士应穿黑色皮鞋，深色袜子；女士应穿职业高跟鞋，袜子保持和肤色相近为宜，不能穿休闲装、运动鞋。2、发型女士头发：过耳及肩之长发须整齐束与脑后，未过耳短发整洁干净利落。男士头发：短碎发、平头，不允许染发。3、妆容以整洁大方为主，女士应化淡妆，可配带简单饰物，男士不得留胡须。二、基本服务礼仪1、迎客做到3米8齿，保持良好精神风貌，语言清晰、热情、亲切、面带微笑。2、递名片：递名片时站立以微鞠躬姿势，要用双手递上且动作要慎重，文字向着对方，一边递一边清楚说出自己的姓名；名片先递给长辈或上级，递名片前看清是否是自己名片，是否清洁，名片须放在上衣口袋3、介绍首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子，之后再向另一方介绍；当他他人为你做介绍时，要面带微笑、点头致意，并问候“您好，XX先生/小姐”。4、指引批引方向：手指并拢用手掌指向指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指方向微倾。5、请坐帮助客户拖出凳、椅，邀请客户入座。6、倒水双手送水，手指不要伸入水中或杯沿，水倒3／4，不能太满。7、签署资料帮客户填好资料，准备好纸笔，从正面递交给客户签名并进行解释。递笔给客户时笔尖朝向自己。8、握手上身前倾，两足立正，四指并拢，拇指张开，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，握手力度不宜过大，时间一般3秒。与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手；客户、年轻者、身分职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，9、陪行保持在客人前方2-3步距离，与客人呈130度的角度，步伐与客人一致。，10、对话语调清晰、语气温和，面带微笑，对客户表述有所反应，如：点头、记笔记等。11、进入小区进入小区需主动、友好的和保安打招呼并配合登记，拉近和客户之间的距离并介绍：周边环境、配套设施、交通状况等。12、进出电梯进电梯时一个员工先进，按住电梯再让客户进电梯，出电梯时一员工先出按住电梯防止电梯门关闭。13、进入物业（分行自备鞋套）主动按门铃向业主问好，套上鞋套入内或询问是否需要脱鞋，如遇雨天应把雨具放在门外。14、看房（要强调不能做的相关事项）1）、参观房间先征求业主同意，并按照业主指示参观房间，员工不能借用业主厕所；2）、留意并阻止客户业主互相留或名片。3）、离开物业：礼貌与业主致谢告别，在离开时务必保证将门窗、水电、空调等关闭，并保证大门已锁，方可离开。4）、避开同行：选择正确方式或路线，避开同行。5）、送客上车礼貌友好的和客户握手。15、乘车（1）接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行，如是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿，到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车。（2）乘坐前后两排四个座位的小车时，司机后排右侧的座位为上位，司机正后面的位置次之，司机旁边的位置为为最低。上车时，应请客户从右侧门上车，自己从车后绕到左侧门上车。三、办公室礼仪交往1、业务形象礼仪。在办公室员工应保持优雅的姿势，具体要求如下。（1）站姿。以立姿工作的员工，应时刻保持标准的的站立姿势，两腿直立、双脚自然分开与肩同宽、两眼平视前方、两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。（2）坐姿。以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势，大腿与上身成90度、小腿与大腿成70度－90度、两腿自然并拢，不盘腿、不脱鞋，头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。（3）走姿。员工在工作中子行走的正确姿势，平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。（4）行走。员工在工作中行走一般靠右行，勿走中间；与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。（5）眼神。员工眼神在与客户交流时，要用诚信的目光注视对方，不要长时间盯着对方的眼睛，注视时可把目光停留在对方的眼与嘴之间。交谈时，员工不能低头不理客户或左顾右盼及做其他事情，这是对客