索引公司规模及业务发展公司组织架构各部门的职能分工客服一部职能叙述客服二部职能叙述客户送修投诉处理原则恶性投诉由客服部技术经理助理组织维修水平相近的维修工程师进行相应培训。根据市场销量及全省维修量的前期备件需求量，参考厂家的备件申请周期，计算出与维修量相匹配的理论安全库存数量，将福建9个售后中心划分物料订购：掌握厂家物料、到货周期和订购方式。随时关注产品在生命周期中不同阶段的销量和9月28日与省移动通信有限责任公司签署《福建移动大客户服务协议》建立管理人员的绩效考评制度，提拔优秀管理人员（薪金调整、职务调整）厂家授权网点作为统一售后服务平台的补充，在统一售后服务平台出现备件、维修力量短缺时，近距离提供协助。日平均消耗量=当期维修张返长故障件数量（保内）+当期维修站销售数量我司以定制量的％比例垫付了大量售后周转机资源，以支撑定制活动的需要。良反应，以及即使在此次维修后都可能出现其他与福建移动签定“彩信业务包销协议书”的”（核实内日平均消耗量=当期维修张返长故障件数量（保内）+当期维修站销售数量主流期机型：时间跨度——上市4至12个月6月1日中国移动客户服务中心福清湖滨霞分公司正式成立12月25日中国移动通信客户服务中心漳州元光分公司正式成立部门协作流程举例服务人员管理制度前台运作的培训项目技术支持的培训项目定制终端售后服务平台结构组成定制终端售后服务平台客户界面定制终端售后服务平台商务模式及成本分摊在产品生活周期各个阶段，维修量和销售量基本成正比。新品期机型：时间跨度——上市1至3个月由技术支持工程师（或各中心培训讲师）接受厂家“先生，如果没有问题，麻烦您填写一下这份协的技术培训后，归纳、整理（视培训内容决定是否维修质量，取决于维修技术.物料订购：掌握厂家物料、到货周期和订购方式。11月28日中国移动通信客户服务中心莆田高楼分公司正式成立根据市场销量及全省维修量的前期备件需求量，参考厂家的备件申请周期，计算出与维修量相匹配的理论安全库存数量，将福建9个售后中心划分根据定制机各地市移动公司选型的结果，以及各地市的销售任务数，由普泰客服部进行维修备用机需求机型及数量的预测；7月受理厦门移动委托开展人事代理工作对于超越处理权限的投诉，在安抚客户的同时及时移交上级主管处理，以免引起误会，使投诉处理陷入僵局在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。供应运作的设立加快物料周转，保证前台的维修供应，提升了客户满意度，达成企业的利益最大化。资料XX，您的故障是XX，及时更新厂家及各品牌备件信息。前台售后接待流程术语（一）厂家授权了LG、多普达、明基西门子手机的维修。厂家所关注的指标（例：MOTO）安全库存的设置安全库存的设置构成安全库存的维护调整索引省内售后服务网点规模售后接机流程客户到服务中心前台售后接待流程术语（二）物料供应运作名词解释下属站数量系数技术支持管理方案疑难问题处理技术支持管理方案疑难问题处理谢谢观看