流程设计和流程改进流程设计和流程改进魏军魏军课程目的课程目的?为了解项目管理作铺垫；要了解项目管理为了解项目管理作铺垫；要了解项目管理，首先要了解流程，和每个流程内的输入，首先要了解流程，和每个流程内的输入、工具和输出的概念；、工具和输出的概念；?推行项目管理必须对现行组织的流程进行推行项目管理必须对现行组织的流程进行改进。改进。传统组织模式传统组织模式总裁副总裁副总裁副总裁副总裁?来自于传统经典军队模型?决策和指挥设在组织顶端?显示了一种上下级汇报关系传统组织模式传统组织模式?解决问题的步骤解决问题的步骤1.1.向上沟通；向上沟通；2.2.在顶部进行分析和制定决策在顶部进行分析和制定决策3.3.向下发布命令向下发布命令?丢失了什么丢失了什么1.1.顾客顾客2.2.产品和服务产品和服务3.3.工作过程中应创造的价值工作过程中应创造的价值流程组织模式总裁副总裁副总裁副总裁副总裁?显示了在传统组织模式下丢失的三个要素?绩效可以提高的部分通常存在于职能组织之间?可以看到组织是流程勾勒的网络两种组织模式对比客户客户-供应商讲究流程所有雇员参与式老板命令传递讲究级别管理层权威式1.焦点2.主要关系3.倾向4.决策者5.风格我们的企业流程模式传统模式因素…未来企业流程模式未来企业流程模式供应商企业客户CRMSCMCRMSCM………流程设计流程设计流程的定义流程的定义一系列工作任务输入输出资源人力材料设备方法市场营销项目管理采购设计制造质量安全流程相关概念流程相关概念?流程：把一定的输入通过转换增加价值从而形成流程：把一定的输入通过转换增加价值从而形成一定的输出（产品或服务）给另外一个人（顾客一定的输出（产品或服务）给另外一个人（顾客）的过程；）的过程；?供应方：提供输入的个人；供应方：提供输入的个人；?输入：输入是由供应方提供的产品和服务，并通输入：输入是由供应方提供的产品和服务，并通过流程转换成输出，是流程过流程转换成输出，是流程//活动的出发点；活动的出发点；?转换：是指流程给输入增加价值的任务、活动和转换：是指流程给输入增加价值的任务、活动和程序，通过这一过程，把输入处理成有附加价值程序，通过这一过程，把输入处理成有附加价值的输出，传递给客户；转换可以是物理的，交易的输出，传递给客户；转换可以是物理的，交易的和信息的；的和信息的；?输出：输出是由一个流程生产的产品或服务，提供输出：输出是由一个流程生产的产品或服务，提供给另外一个个人给另外一个个人----顾客。然后顾客使用，消费或顾客。然后顾客使用，消费或把这些产品和服务继续在自己的流程里进行处理转把这些产品和服务继续在自己的流程里进行处理转换成新的更有价值的产品和服务给新的顾客；换成新的更有价值的产品和服务给新的顾客；?顾客：输出的接收人或一个组织单元；顾客：输出的接收人或一个组织单元；?反馈：是来自于顾客对输出的表现满意或不满意的反馈：是来自于顾客对输出的表现满意或不满意的陈述；陈述；?界面：流程界面是组成流程的任务、活动和程序的界面：流程界面是组成流程的任务、活动和程序的分界线；流程处于供应者提供的输入和顾客接受输分界线；流程处于供应者提供的输入和顾客接受输出这两个分界之间；出这两个分界之间；流程相关概念流程相关概念?流程所有者：流程所有者有责任和权力运行和改进流程所有者：流程所有者有责任和权力运行和改进流程，流程所有者不是一个组织或一组人；他是一流程，流程所有者不是一个组织或一组人；他是一个个人；个个人；?利益相关人：与这个流程有利益关系的所有人；利益相关人：与这个流程有利益关系的所有人；?核心流程：这些流程对组织的成功起到关键作用；核心流程：这些流程对组织的成功起到关键作用；辨认出核心业务流程是相当重要的，因为他们辨认出核心业务流程是相当重要的，因为他们1.1.在达成企业愿景和使命上与战略武器作用等同；在