清华大学精品培训课程推介企业流程管理与流程改进培训方案建议书清华大学能源规划与管理训练中心清华科技园教育培训中心·厚德人力资源开发有限公司联系电话：010-62790398，tianli@tsinghua.edu.cn2012年10月《企业流程管理、流程改进与流程再造》课程介绍特点：提出了流程管理的五要素、五原则、五层次与四阶段，提出了科学的流程管理体系的概念和方法，对企业的流程管理实践具有战略性的指导意义。2背景随着经济全球一体化的进程，企业的战略调整、业务调整和机构调整逐渐变为常态，各大电网公司、发电集团公司纷纷在制定、改进和优化各自组织机构的部门设置、层次架构、岗位设置、绩效考核体系、业务流程等。由于各单位的历史原因和管理习惯不同，因此统一组织机构和岗位设置难度很大，但是不管组织机构如何不同，做事的业务流程应该是清晰、明确和统一的。因此业务流程管理被提到了企业管理者的议事日程。企业为了实现管理的标准化和规范化，不断地出台新的制度。新的制度出来了，老的制度又没有废止，有矛盾的地方又没有人去协调解决。如何解决这种尴尬局面？我们认为，制度不外乎规定了哪些事情可做，哪些不可做，以及做事的先后顺序。将所有的制度中的流程部分提炼出来，用流程管理工具整理到流程中，就会很自然的发现制度的问题和矛盾之处，这样，既解决了新制度与老制度、制度与流程的关系，同时，梳理好的流程又为实现管理的标准化奠定了基础。另外一方面，企业在提高管理水平、实现管理信息化的过程中，常常会陷入这样的困境：投入很多财力和时间从调研需求开始，开发应用系统，但开发的进程总是赶不上需求变化的速度，总是达不到可以成熟应用的程度。或者投入大量资金，购买成熟的商品化软件并聘请专业咨询公司提供实施服务，但是总感觉没有将成熟应用软件的优势充分发挥出来。究其原因，是在项目实施前期的流程梳理和流程改进方面功夫下得不够。随着电力企业管理水平的不断提高，大多数电力企业逐渐从粗放型管理过渡到精细化和精益化管理，而精益化管理水平的提高则离不开业务流程的不断优化和改造。很多流程和规则是隐性的，借助于相应的信息化工具，通过流程梳理，就能将隐性的流程变为显性的流程。我们总结提出了流程管理的四阶段理论，指导企业开展流程管理工作。流程管理四阶段隐形流程的显性化梳理?分层次?VISIO各个流程的局部改进?找断点?查折返?看质量全部流程的系统优化·ARIS·系统最优·整体最省基于企业信息化的流程再造?信息化?短路?串改并2011/2/28北京厚德人力资源开发有限公司37近年来电力行业开展的对标管理（Benchmarking）活动，如果忽视了电力企3业的流程特性，将标杆定义为一些具体的数字指标，那么，由于业务流程的差异和不可比性，容易使对标管理活动走入误区。正确的方法应该是，在统一的业务流程下，比较不同企业之间的流程效率和效果指标，对本单位的流程绩效进行分析，找出差距，制定和实施改进措施。在改进和优化到极限之后，进行流程再造，在再造之后的流程基础上再一次进行流程绩效的比较。这样进行的对标管理活动才会对企业管理改进产生实际的意义。近年来，国资委愈来愈重视企业的风险控制管理，一些大型央企启动了风险控制管理系统。其核心也是流程管理－通过对流程的管控实现对风险的管控，控制做事风险和人因风险。科学的流程管理体系建立之后，有助于实现管理经验的可继承性。不至于出现换一届领导，就换一次管理思路，每次都从一年级学起、从ABC做起的情况。二、培训课程《流程梳理、改进、优化与再造》时间第一天上午培训主题企业管理与流程管理内容简介第一天下午流程管理基础第二天上午流程优化与再造?企业管理常见问题?流程管理在企业管理中的地位1.流程管理与战略落地：“战略之旅”十个里程碑2.流程管理与核心能力3.流程管理与持续改进4.流程管理与绩效提升5.流程管理与人力资源?头脑风暴：企业管理体系回顾?流程概念与定义?流程管理的定义?流程管理五要素分析：提供者、输入、转化过程、输出和客户?流程管理五项原则：通顺好省快?流程管理五层次：操作流程、工作流程、业务流程、管理流程、决策流程?流程管理四阶段：隐形流程显性化梳理、单个流程局部改进、全部流程系统优化、基于信息化的流程再造?流程绩效指标体系：效率指标和效果指标?流程诊断分析方法?管理标准、工作标准和技术标准?制度、标准与流程及其考核?头脑风暴：制度建设、标准化管理与流程管理存在问题分析?迈克尔﹒哈默与流程再造?流程再造的背景起因：市场化、全球化和信息化；管理金字塔的扁平化。4流程再造案例分析IBMCredit公司福特公司华为公司流程管理案例分析基本原则和成功标志：工作由单一到多元；职员由接受指令到授