酒店(jiǔdiàn)员工培训微笑是服务的灵魂礼仪孔子(kǒnɡzǐ)曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。面对(miànduì)生活，面对(miànduì)工作，面对(miànduì)宾客，你的微笑准备好了吗？课程内容微笑(wēixiào)的“意义”第一节微笑(wēixiào)——世界货币第二节微笑(wēixiào)：送给客人的一缕阳光答案显而易见：酒店如果缺少(quēshǎo)服务员美好的微笑，就好比一座漂亮的花园却失春天的阳光，一道美味的佳肴却没有放盐。“世界(shìjiè)上最美丽的脸就是真诚的笑脸，最难看的脸是冷脸”。WHYCUSTOMERSQUIT?客人(kèrén)为什么会离开？WHYCUSTOMERSQUIT?客人(kèrén)为什么会离开？第三节微笑：与客人(kèrén)联系情感的桥梁微笑是个很奇妙的东西，它能产生魔力般的效应：给顾客留下宽厚、谦和、亲切、和蔼、自信、友善、诚信等美好的印象，表现出对顾客的理解、关心和爱。于是，我们与顾客之间的生疏变为亲密，隔阂变为融洽，不满变为顺心，恼怒化为开心。可以说微笑是我们应该(yīnggāi)具备的一项不可或缺的技能。当然，我们所讲的微笑，是发自内心的诚挚的、善良的笑容，而绝不仅为讨客人(kèrén)欢心的媚笑、假笑、皮笑肉不笑。今天你微笑了吗？——让我们把真诚的微笑献给客人(kèrén)，把周道的服务提供给客人(kèrén)。微笑(wēixiào)的“定义”/SmilingFace微笑(wēixiào)/////微笑(wēixiào)的“定义”真诚的微笑：具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。信服的微笑：带有信任感、敬服感的内心情(xīnqíng)怀的面部表示，或是双方会心的淡淡一笑。友善的微笑：亲近和善的、友好的、原谅的、宽恕的、诙谐的轻轻一笑。喜悦的微笑：成功或胜利后的高兴、愉悦心情(xīnqíng)的自然流露。娇羞的微笑：娇溜溜、羞答答、文静静，嫩面含羞、浅笑似花。礼仪的微笑：陌生人相见微微点头的招呼式、应酬式的笑容，平时谦恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或带有其他礼仪成分的浅笑。职业的微笑：服务行业或其他一些临时性宣传、表演职业，保持微笑是起码的要求，无论心情(xīnqíng)好坏，无论自己有没有微笑的动因，都需要自觉地面带笑容，这是领导的要求，职业的需要，长期也可能形成了习惯。/一度微笑像春天里的太阳让人感觉(gǎnjué)身心舒畅。二度微笑要轻轻扬起自己的嘴角，让笑意荡漾在眼底，像冬日里的暖阳，给人无限的温暖。三度微笑就是传说中的“八颗牙微笑”，笑起来像夏天似火的骄阳，分外的热情灿烂。微笑服务的“标准(biāozhǔn)”微笑服务的“标准(biāozhǔn)”微笑服务的“标准(biāozhǔn)”微笑练习(liànxí)的“方法”微笑(wēixiào)的“三结合”结束语人生微笑(wēixiào)的“心态”Theend感谢您的观看(guānkàn)。内容(nèiróng)总结