杜栋——客户关系管理项目实施.ppt
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第五部分客户关系管理项目实施在战略层次上部署CRM实施CRM软件实施方法论确保CRM实施成功的关键1客户关系管理项目的实施1.1CRM项目管理简述1.2CRM项目实施流程1.3CRM项目实施前的评估1.4促进CRM实施成功的因素1.5导致CRM实施失败的因素2EY公司实施CRM2.1EY公司简介2.2公司业务分析2.3市场环境分析与目标客户特征市场环境分析与目标客户特征市场环境分析与目标客户特征2.4EY公司实施CRM的目的和目标EY公司实施CRM的目的和目标3EY公司CRM实施过程分析3.1EY公司实施CRM的准备工作EY公司实施CRM的准备工作3.2公司CRM需求分析3.3公司业务流程改造3.4CRM的技术实施4EY公司CRM实施效果分析

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