创新业务之我见营业部经过10多年的发展，坐享其成的时期已经过去了。目前，由于我营业部的盈利模式单一，产品服务单一，所以抵御市场风险的能力相对较弱，而市场份额也会逐渐减少。所以对于营业部本身来说，只有勇于创新，才能摆脱现有的困局。以下是我对创新业务的一些浅见，仅供领导参考。营业部的经营，简单来说就是扩大市场占有率，增加营业部托管资产，降低流失率，稳固现有客户。在目前的市场状况下，开发新客户，大客户较为困难，如何服务好现存稳定客户，提升服务层次将是营业部未来发展的方向。服务到底是什么，我们现有什么样的服务，客户正真需要什么样的服务，这些一直都是困扰我营业部发展的重要问题。服务，就是根据客户需求，力所能及的提供人力和财力，满足客户需求。而正确理解客户需求，尤其是潜在需求，是决定我们服务方向的关键。所以我们必须清楚要了解客户有哪些需求，第一，我们要了解客户的投资需求；第二，我们要了解客户的其他需求。然后我们再进行客户分类工作。我们可以通过调查表对客户的需求按类进行调查。客户分类方式有很多种，传统分类方式按资金大小分为大户，中户和散户。可以按投资喜好分为长线，中线，短线客户，按兴趣爱好对客户进行分类，客户分类的不同方式有助于客户群组的细化，也是增强服务的前提。在做好客户服务分类工作的前提下，还应制定与客户盈利能力与之对应的服务策略：1.对于盈利能力强，持续稳定盈利客户。主要以亲情服务与客户建立良好的服务关系，以情感打动客户。平时主要提供咨询类信息产品为主。2.对于盈利能力不稳定，大赚大亏客户。主要以专业服务，通过关键时间点服务，以专业吸引客户。为客户及时提供总部投资分析报告，个股研判。提高其投资能力，定期组织客户投资心得与技巧交流。3.对于盈利能力弱，亏损的客户。主要以心理安抚，舒缓客户负面情绪，帮助客户重拾信心。主要以改善客户投资水平，搭建学习平台，通过股民学校，理财沙龙等形式，协助客户改善投资能力，避免亏损。总之，作为金融服务行业的我们，只有将自身的服务提升到一定层次才有可能在竞争中立于不败之地，才能迎来营业部发展的有一个春天。