酒店如何处理(chǔlǐ)客人的投诉前言(qiányán)目录(mùlù)酒店投诉的定义投诉产生的原因和问题级别(jíbié)处理投诉的必要性处理投诉的一般原则、步骤和技巧讨论与自我评估酒店投诉(tóusù)的定义酒店投诉(tóusù)的定义投诉(tóusù)产生的原因和问题级别处理投诉(tóusù)的必要性处理投诉(tóusù)的一般原则、步骤和技巧讨论与自我评估投诉(tóusù)产生的五大原因投诉(tóusù)的问题级别投诉的问题(wèntí)级别如果处理不好投诉，低级别问题会转化为高级别问题，使问题的解决更加(gènjiā)复杂，处理的成本会更高；相反，处理得当，就能使高级别问题转化为低级别问题，使问题处理变得简单、付出的成本也会降低。酒店投诉的定义投诉产生的原因(yuányīn)和问题级别处理投诉的必要性处理投诉的一般原则、步骤和技巧讨论与自我评估处理(chǔlǐ)投诉的必要性处理(chǔlǐ)投诉的重要性酒店投诉的定义投诉产生的原因和问题级别处理投诉的必要性处理投诉的一般原则、步骤和技巧讨论与自我(zìwǒ)评估处理(chǔlǐ)投诉的思想误区处理投诉(tóusù)的一般原则处理投诉(tóusù)的步骤处理疑难投诉(tóusù)的技巧化抱怨(bàoyuàn)为满意处理(chǔlǐ)投诉时你可以这样说：处理(chǔlǐ)投诉时你不要说：处理(chǔlǐ)投诉的大忌酒店投诉的定义投诉产生的原因和问题级别处理投诉的必要性处理投诉的一般(yībān)原则、步骤和技巧讨论与自我评估自我(zìwǒ)评估自我(zìwǒ)评估自我(zìwǒ)评估——没有处理不了(bùliǎo)的投诉，只有处理不了(bùliǎo)投诉的人！——客户投诉不可避免，但如何处理投诉却是能力的体现！谢谢(xièxie)大家！THANKS感谢您的观看(guānkàn)。内容(nèiróng)总结