文件名称：《采购部职业化管理规范-日常沟通管理规范》文件编号：版本/版次：A00制定日期：2012-11-28制定单位：采购部修订日期版本/版次修订页次修订內容拟制2012-11-28A00整份新制定Sammy核准Tony审查Tony文件种类:三阶文件文件编号文件名称:采购部职业化管理规范-日常沟通管理规范版本/版次A00制定日期2012-11-28目录内容页数备注1.目的2.范围权责名词定义作业内容(含流程图)参考文件7．附件33333-101.目的规范采购部所有人员的作业行业，提高其职业化水平，提升采购部作业效率及团队的执行力。2.范围适用于采购部门所有人员。3.权责无4名词定义沟通：由一人向另一人传递信息的过程。有效的沟通：使收到的信息同发出的信息尽可能一致的过程5.作业内容5.1日常沟通管理规范5.1.1沟通失败的原因分析沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。5.1.2了解你的沟通对象的风格与特点他们是谁？沟通中的五类人物：主要听众首先决定哪些人将成为主要听众，即那些将直接自沟通者处得到口头和书面信息的人(团体)。次要听众考虑哪些人将成为次要听众或“幕后听众”——他们将获得信息副本，得到尚待证实的信息，道听途说或受到信息波及的人(团体)。守门人在听众中是否存在“守门人”——必须通过此人来传达信息?若存在，是否他(她)会因为某些理由而封锁消息?“意见领袖”听众中是否有某人具有强大的、非正式的影响力?关键决策者最后且可能最重要的，是否存在可以影响整个沟通结果的关键决策者?若存在，则依据他的标准调整信息内容。5.1.3用心与你的上司沟通；怎样和你的上司相处与上司相处与上司相处与上司相处,不管是何种性格的上司不管是何种性格的上司不管是何种性格的上司不管是何种性格的上司,都必须做到了下几点都必须做到了下几点都必须做到了下几点都必须做到了下几点:少说话,多做事.要让他充分地信任你,这个充分的信任是建立在充分交流的基础上的.目的是你要了解他,同时也要让他充分了解你!当上司表达出与你不相同的意见时,你得仔细倾听.服装得体女职员尽量少在上司(男上司.女上司)面前化妆.当你想称赞三十岁以上的女上司漂亮时,请用"有气质"这个词.当你想奉承男上司的时候.请对他说:在您手下做事,我学到了很多为人处世的道理.我愿意能多有这样的机会.不管做什么事情都需要做汇报.最好能写个短小而又精悍的书面报告.如果不方便,可以用其他方式汇报.但请记住:书面优于口头.面谈优于电话,还有千万要记住先报告什么后汇报什么.还得讲清已做到领导交待的哪些要求,完成哪些任务等等.善于运用上司这个资源.不管何种情况下,千万别得罪上司.除非你早已有了更高的去处.不然请谨记.因为上司无论从经验上,还是从人际关系上,都有得你运用.(注:如果你认为他在某些方面还没有你掌握的多.请你别忘了,为什么他是领导,而你只是他的下属.所以一定要虚心.)在你认为自己的某一个想法比较成熟的时候,请采取一种你认为最委婉的方式向他说明你的想法.尽量能让他支持你.不管什么情况下,哪怕是你的见解被上司采纳,你也千万不能到处嚷嚷这些本来是你的想法.请你记住,所有的想法最终会成为上司的决定,而且一切多是以他的名义发出的.所以,你的目的实际上已达到了.千万不能因此而愤愤不平.不然,连你向他诉苦的那人都会对你不屑一顾的.千万不能把上司当成自己真正的朋友.请记住,在工作上你需要的是一个领导,绝不会是一个真正的知己一旦你真正处理好了与上司的关系，你就会觉得你们更像是伙伴而不像是上下级。作为伙伴，上司会委托你更多的任务，使你有更广阔的发展空间。5.1.4如何对待不同类型的上司职场中，你会遇到许多不同类型的上司：有的性格温和，为人谨慎；有的脾气暴躁，做事草率；而且，每个人还都有与众不同的习惯。对待不同的上司有不同的相处之道，既然你在他（她）手下做事，当然就要掌握应对的方法。面对霸道的上司----要有勇气面对工作狂上司----甘败下风面对疑神疑鬼的上司----每天给他（她）一份工作报告面对优柔寡短的上司----帮他（她）痛下决心面对优柔寡短的上司----帮他（她）痛下决心面对模糊型上司----打破砂锅问到底面对无知型上司----该出手时就出手面对内向型上司--