人力资源规划几种询问法优缺点：当面调查法：(优)深入、不受时间、地点的限制；（缺）对调查者要求高、成本高、范围窄。（2）电话询问：(优)成本小、快、量大面宽；（缺）只适用简单问题；（3）会议调查询问：(优)深入、效率高；（缺）意见受到别人影响（4）邮寄调查法：(优)成本低、面广、不受时间地点限制；（缺）时间长、回收率低2．信息处理的程序（1）信息原始数据的采集；（2）信息的加工；（3）信息的传输；（4）信息的存贮；（5）信息的检索；（6）信息的输出。3．企业在具体设计岗位时，应注意那些问题？（1）岗位设置的数目是否符合最低数量原则；（2）所有岗位是否实现了有效配合？是否足以保证组织的总目标、总任务的实现？（3）每一个岗位是否在组织中发挥了积极效应？它与上下左右岗位之间的相互关系是否协调？（4）组织中的所有岗位是否体现了经济、科学、合理、系统化的原则?4．如何编制企业人员计划？（1）确定计划期内员工的人数；（2）确定计划期内的员工人数。计划期内人员补充需求量＝计划期内人员总需求量－报告期末员工总人数＋计划期内自然减员总人数（3）核算计划期内企业各部门人员的需求量4．岗位设计以及再设计的内容（1）扩大工作范围，丰富工作内容，合理安排工作任务。A．工作扩大化：两条途径横向扩大工作和纵向扩大工作B．工作丰富化：为了使岗位丰富化，应该考虑的几个主要因素：多样性；任务的整体性；明确任务的意义；自主权；反馈。（2）工作满负荷。（3）工作环境优化。为员工建立“健康、舒适、安全”的人机环境系统。5．人力资源管理成本核算步骤（1）建立成本核算帐目；（2）确定具体项目的核算方法；（3）制定本企业的人力资源管理标准成本；（4）审核和评估人力资源管理实际成本支出。5．组织机构的类型（1）直线制A．优点：结构简单，指挥系统清晰、统一；责权关系明确；横向联系少，内部协调容易；信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高。B．缺点：缺乏专业化分工，经营管理事务依赖少数几个人，要求企业领导人必须是经营管理全才，当企业规模扩大时，管理工作会超过个人能力所能承受的极限，不利于集中精力研究企业管理的重大问题。C．适用于规模较小或业务活动简单、稳定的企业。直线职能制A．适用于中小企业。B．厂长对业务和职能部门均实行垂直式领导。C．职能管理部门与业务部门是一种指导关系，而非领导关系。D．特点：直线职能制是一种集权和分权相结合的组织结构形式，它在保留直线制统一指挥的优点的基础上，引入管理工作专业化的做法。因此，既能保证统一指挥，有可以发挥职能管理部门的参谋指导作用，弥补领导人员在专业管理知识和能力方面的不足，协调领导人员决策。（4）事业部制A．特点：相对独立的经营单位；实行独立核算。B．优点：(a)权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究，制定长远的全局性的发展战略规划，使其成为强有力的决策中心。(b)各事业部主管摆脱了事事请示汇报的规定，能自主处理各种日常工作，有助于加强事业部管理者的责任感，发挥他们搞好经营管理的主动性和创造性，提高企业经营适应能力；(c)各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度的专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业；(d)各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。C．缺点：容易造成组织机构重叠，管理人员膨胀现象；各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。D．适用于经营规模大，生产经营业务多样化、市场环境差异大、要求较强适应性的企业采用。（即是否设立事业部不是根据人员的多少，而是根据产品是否成熟，是否可以打开市场。）（5）矩阵制。A．特点：具有双道命令系统。B．优点：将企业的横向联系和纵向联系较好的结合起来，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题；能在不增加机构和人员编制的前提下，将不同部门的专业人员集中在一起，组建方便；能够较好的解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，是一些临时性的跨部门工作的执行变得不再困难；为企业的综合管理与专业管理的结合提供了组织结构形式。C．缺点：组织关系比较复杂。技能题二．招聘1．招聘的原则（1）效率优先原则；（2）双向选择原则；（3）公平公正原则；（4）确保质量原则；2．参加招聘会应注意的事项准备展位。（2）准备资料和设备，服装的准备。（3）招聘人员的准备。参加招聘会的现场人员最好有人力资源部的人员，也要有用人部门的人员。（4）与有关的协作方沟通联系。包括招聘会的组织者，负责后勤事务的单位，及学校的负责部门。（5）招聘会的宣传工作。（6）招聘会后的工作。3．人员配置的主要原理（1）要素有用原理；（2）能