第一阶段导游服务印度——泰姬陵知识回顾知识回顾基础知识练习５、在我国，人们通常把导游称为（）（）（）（）。６、导游服务的性质除了其自身的服务性以外主要表现在（）（）（）（）。７、确保导游服务质量的途径是（）。８、导游证有效期限是（）。９、按照《导游人员管理条例》的定义，我国的导游人员是指符合该《条例》的规定取得（），接受（）委派，为旅游者提供向导、（）及相关服务的人员。10、导游（）（）（）的三高特点，决定了导游人员必须具备较高的综合素质。二、单项选择题1、国家旅游局决定在全国范围内举行导游资格考试的时间是（）。A1978年B1987年C1989年D1990年2、在现代旅游消费链中，能够提供完整系统服务的人员是（）A酒店服务员B导游C司机D销售人员3、按照导游职责的规定，对所带领的旅游团的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起主导作用的人员是（）A旅游团领队B全陪C地陪D旅行社计调4、导游服务的第一原则是（）A宾客至上B规范性C安全D针对性5、在导游队伍中处于骨干地位的是（）A初级导游员B中级导游员C高级导游员D特级导游员6、根据《导游人员管理条例》的规定，参加导游人员资格考试的人员至少具有具有（）学历。A初中B高中C专科D本科7、导游人员计分办法实行年度（）制和ＩＣ导游卡管理措施。Ａ５分Ｂ８分Ｃ１０分Ｄ１００分８、导游服务的宾客至上原则要求导游人员必须树立的理念是（）Ａ安全第一Ｂ顾客满意Ｃ个性化服务Ｄ零缺点技能练习如此导游服务方向国际旅行社外联了一个14人的日本旅游团。该团由一些中青年书画家和他们的夫人组成，要求参观美术展、碑林、刺绣工艺，与我国中青年画家进行交流。经协商日方组团社同意和确认了价格之后，该团于次年5月9日来华，负责接待的是该社导游人员李威。一路上李威对该团的服务非常热情、周到，在旅途中将该团游客的饮食起居等生活需要安排得很妥帖。同时，该团的各项要求均得到了落实，如：一位游客单独提出将自己的房间标准由标准间提升为豪华间，费用自理，经过李威及时与饭店协商，满足了游客的要求；游客希望购买的文房四宝、拓片、刺绣工艺品和一些名画也如愿以偿。游客对李威的工作甚为满意。途中一位夫人患急性肠炎，李威及时联系医院将患者送去救治，由于治疗及时，很快好转。离境前，李威还向该团简要介绍了陕西书画旅游线路的一些精品，客人表示下次多联络一些人来华访问。回国后，该团团长代表全团致信方向国际旅行社，向该社和李威表示感谢。导游服务结束后，李威将该次导游服务的反馈上交旅行社，详细总结了此次工作的成功点和不足之处。为下次带团继续发扬优点和改正缺点提供了理论依据。汉江旁最高的63大厦是一个综合性的观光景点，除展望台外，还备有大量娱乐设施。周围有汉江和美丽的小岛，外表全部是玻璃，在阳光下发出金黄色的光辉，因此又常被成为“金色塔（GOLDTOWER）”。63大厦里除韩国最高的展望台外，还有IMAX电影馆、餐厅、商家、水族馆等娱乐设施。63大厦的最著名观光名所是63展望台。天气好的情况下，乘玻璃制成的电梯上到展望台，一直可以看到仁川的大海。特别是傍晚十分，汉江和汉江大桥以及汽车的灯光互相呼应，构成一幅美丽的夜景。63水族馆展有400余种2万多条海洋生物，是国内最大规模的室内水族馆，聚集着海洋和江河里各种各样的鱼类，当然还有生活在热带和密林地带的全部海洋生物。IMAX电影馆高度相当于6层建筑，巨型喇叭和立体声像效果不同凡响，设有为外国人准备的4钟语言的同声翻译视听设施。另外还有餐厅、酒吧、健身房、桑拿、保龄球中心、商务中心、各种特色餐厅等方便设施。我来试一试