《客户价值创造超值利润》之一《店面管理制胜之道》大纲汽车售后市场几个关键数字连锁经营成功的五个关键4S店与快修店竞争4S店与快修店的竞争分析售后市场经销商之困境GASN的现状及未来前景我们的定位与区隔店头、工具及设施、工位管理的目标三个脑(TriuneBrain)以前我们仅知道大脑分为左脑和右脑。而神经学家PaulMacLean提出我们头骨里面不仅仅只有一个脑，而是三个脑，称为原始脑，感性脑，理性脑。“原始脑”的作用是维持着人体的基本生存功能，如呼吸、心跳与血液循环。“感性脑”掌管注意力、情绪（高兴、愤怒、喜悦与痛苦等）与感性记忆（以情感主导的记忆）。它决定什么事情能吸引你的注意力，对事物的感受是正面还是负面。感性脑为我们价值判断的依靠。它评定理性脑所产生的主意是好是坏，是否令它“觉得”真实与正确。“理性脑”负责分析与解决问题、使用语言与数字、发展理性记忆及创造能力，是发明之母与抽象思维之父。三脑的运作就像三个互连的生物电脑，每个脑都有自己不同的智慧、功能与工作时间。以前人们认为，决定购买的是理性脑。实际上，感性脑才是营销人员应该聚焦的重点，是感性脑影响消费者接收讯息的方式及做出购买决定。下图列出由从客户体验传达的感官输入，到感性反应主导的品牌选择的大脑决策路径。5S管理店面管理的硬件经营术店面管理的硬件经营术店面管理的硬件经营术客户体验－协助主角体验的配角店外：客户怎样能很快进入你的店？店内：客户在店内是否觉得舒适？店面管理的软件经营术店面管理的软件经营术经销商利润之道经销商利润之道案例分享