QC基本知识一．质量管理与QC小组活动㈠QC小组的概念和特点⒈QC小组的概念QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物。QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。QC小组与行政班组的主要不同点在于：⑴组织的原则不同。行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织。⑵活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的而组织起来开展活动的小组。⑶活动的方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行；而QC小组可以在行政班组内活动，也可以是跨班组、跨部门组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。QC小组与传统的技术革新小组也有所不同，虽然有的QC小组也是一种搞技术革新的组织，但传统的技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关；而QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛的多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化。QC小组的特点QC小组有以下几个特点⑴明显的自主性。QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高。⑵广泛的群众性。参加QC小组的成员不仅包括领导人员、管理人员、技术人员，而且要注重吸引生产、服务工作一线的员工参加。广大员工在QC小组活动中群策群力分析问题，解决问题。⑶高度的民主性。QC小组长可以是民主选举的，可以由QC小组成员轮流担任课题组长；在QC小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员是平等的，不分职务与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益。⑷严密的科学性。QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学方法分析与解决问题。㈡QC小组在实施全面质量管理中的作用QC小组充分体现了全面质量管理的全员参与和持续改进的特点，遵循PDCA循环的科学程序，运用统计方法和其它科学方法分析问题、解决问题，因此，QC小组活动是实施全面质量管理的有效手段，是全面质量管理的群众基础和活力源泉。实施全面质量管理，可以通过QC小组的形式，把广大职工群众发动和组织起来，不断发现问题、分析问题和解决问题，以不断夯实质量管理的基础工作，促进质量管理水平不断提高。二．QC小组活动的启动㈠组建QC小组的原则组建QC小组是启动QC小组活动的第一步。组建QC小组的工作做的如何，将直接影响QC小组活动的效果。为了做好组建QC小组工作，一般应遵循“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多样”的原则。⒈自愿参加，上下结合“自愿参加”，是指在组建QC小组时，小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解和共识，并产生了自觉参与质量管理，资源结合在一起，自主地开展活动的要求。这样组建起来的QC小组在开展活动中能充分发挥员工的积极性、主动性和创造性。小组成员在小组活动中，进行自我学习，相互启发，共同研究，解决共同关心的问题，实现自我控制、自我提高的目标。强调自愿参加，并不意味着QC小组只能自发地产生，更不是说企业的管理者就可以放弃指导与领导的职责。这里讲的“上下结合”，就是要把来自上面管理者的组织、引导与启发职工群众的自愿相结合，组建本企业的QC小组。没有广大职工群众自觉自愿参加QC小组活动，QC小组活动就会停滞不前，QC小组活动就没有生命力。⒉实事求是，灵活多样由于各个企业的情况不同，在组建QC小组时要从企业实际出发，以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划QC小组的组建工作。当广大职工对QC小组活动的认识还不清楚，积极性还不高的时候，不要急于追求“普及率”，一哄而起地组建QC小组，而是先启发少数人的自觉自愿，组建少量的QC小组，指导他们卓有成效地开展工作，并取得成果。这就可以为广大群众参加QC小组活动起到典型引路的示范作用，让广大群众从身边的实例中增加对QC小组活动宗旨的感性认识，加深理解，逐步诱发其参与QC小组活动的愿望，使企业QC小组像滚雪球一样地扩展开来。由于各个企业的特点不同，一个企业内部各个部门的特点也不同，在组建QC小组时，形式可以灵活多样，从解决实际问题的需要出发，组成适宜类型的QC小组，以方便活动，易出成果。不要搞一个模式，一刀切。比如：生产部门组织技术