QC小组基本知QC小组基本知识QC小组简介QC小组简介QC小组是在生产或工作岗位上从事各QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织。QC小组的三个思想QC小组的三个思想质量第一的思想循序渐进的思想统计学的思想。“四个一切”一切为用户服务一切以预防为主一切用数据说话一切按PDCA循环办事。一切按PDCA循环办事。QC小组的类型QC小组的类型现场型：改进操作，稳定工序质量，提高劳动效率攻关型：解决有一定难度的技术、质量关键问题服务型：提高服务质量、推动服务工作标准，提高社会效益管理型：提高工作质量和管理水平，解决管理中问题以上均为问题解决型，是针对现状存在的问题，弄清原因、改善现状。创新型：解决技术、质量、管理方面的问题有创新方法不是针对现状，而是追求一种新的境界、探询新的思路、创造新的产品、提供新的服务、研究并采用新的方法等主要特点遵循科学的活动程序，以较短时间、较少投入获得较好的效果这个科学的活动程序就是PDCA循环，即计划-实施-检查这个科学的活动程序就是PDCA循环，即计划-实施-检查-处理四个阶段的循环QC活动的程序QC活动的程序1选择课题―2现状调查―3设定目标―4分析选择课题―现状调查―设定目标―原因―确定主要原因―制定对策―原因―5确定主要原因―6制定对策―7实施对策―对策―8效果检查（是否达到目标，达到进入下一步，达不到则回到第4入下一步，达不到则回到第4步，进入下一次循环）―制定巩固措施―次循环）―制定巩固措施―总结和打算QC小组的选题QC小组的选题原则：“小、实、活、新”原则：“小、实、活、新”依据：1.企业的方针目标和中长期发展规划选题2.依据生产中的关键部位薄弱环节选题3.满足用户要求，从为用户服务的观点进行选题。选题时，应提倡从简单入手，由简到繁，由易到难选题范围：1.2.3.4.提高质量降低成本，增加效益推行新技术、新工艺、新设备、新材料运用科学的管理方法，改善管理方式、管理程序，实行管理科学化、现代化选题的原则1选题宜小不宜大应选择影响产品质量、影响生产效率或造成消耗高的具体问题作为课题，课题选的小，易于弄清现状，找出问题症结所在，易于在较短时间内取得改进效果。2尽可能选择能以特性值表达的课题能以特性值明确表达的问题，才能制定明确的目标，改进后也利于验证改进的有效性。3课题的特性值要有可比性即特性值可以通过反映客观事实的数据来表达，这样的对比才是合理、科学的。课题名称的拟定课题名称的设定要简洁、明确，直接针对要解决的问题。怎样-对象怎样-对象-要解决的特性例如：降低模板损耗率错误的命题1口号式的名称例如：顾客在我手中，质量在我心中会给人大而空、不实的感觉2课题名称是手段+目的课题名称是手段+说明在选择课题时，没有进行现状调查，把主要对策列入课题名称，会造成活动程序上的逻辑问题。目标制定的原则1目标应与课题名称一致2目标要定量化只有定量的目标才能明确活动后是否达到既定目标，例如：将不合格率由3%降低到0.5%定目标，例如：将不合格率由3%降低到0.5%3目标设定不宜多尽量只制定一个目标，目标过多会使解决问题的程序复杂化，会造成成果的逻辑性混乱4目标设定的水平要有挑战性；通过小组努力可以达到；当前要解决的课题八个步骤：第一步：分析现状、找出存在的问题，用数据加以说明。其目的是为设定目标提供依据，要找出问题的症结所在，抓住主要问题，可通过调查表、简易图表（柱状图、折线图、饼分图）排列图、直方图等各种工具确定解决问题的着手点。第二步：在选定课题，并把现状调查分析清楚后，即可设定目标。明确要将问题解决到什么程度，为效果检查提供依据。第三步：原因分析：原因分析必须针对具体问题，应用因果图、系统图和关联图这三种工具进行分析。因果图和系统图只能针对一个具体问题，关联图可分析互相关联的多个问题。第四步：找出产生质量问题的主要因素，通过抓主要因素解决质量问题。影响问题的真正原因，必然在末端原因之中，收集所有末端原因以客观事实为依据进行识别、确认。数据才是客观事实的真实反映，主观判断的方法是不正确的。第五步：针对已经确认的主要因素，制定制定改进计划和措施。针对每条要因提出尽可能多的对策，进行分析评价确定最佳对策。（一至四步为P四步为P阶段）第六步：针对制定的对策表逐条进行实施，实施后完成后立即确认其结果，对达不到对策表目标的进行有效性评价，必要时进行修正。并应对质量、安全、管理、成本各方面进行综合评估（为D应对质量、安全、管理、成本各方面进行综合评估（为D阶段）第七步：对策实施完毕并逐条确认