中职消费心理学课件目录第1章消费心理学概述1.3了解消费者心理的重要性1.3.2研究消费者心理的意义1.4消费心理学的研究方法1.4.2消费者行为研究的具体方法第2章消费心理学基本理论3）消费者的记忆4）消费者的思维5）消费者的想象第四章消费者的需要与动机4.1消费者的需要2）消费者需要的类别4.1.2消费需要对购买行为的影响4.1.3需要层次理论4.2消费者的动机4.2.2消费动机的特征4.2.3动机的分类（2）心理性消费动机4）消费者具体的购买动机4.2.4动机理论4.2.5消费者动机的激发2）消费者购买动机的激发第五章消费者的学习与态度5.1消费者的学习2）操作条件反射理论5.1.3认知理论2）影响模仿学习效果的因素5.2消费者的态度2）态度的特点3）态度的功能5．2．2态度与消费偏好、消费行为5.2.3消费者态度的改变（2）态度的特点2）改变消费者态度的策略第六章消费者的情绪、个性与生活方式6.1消费者的情绪情感6．1．3情绪与情感对消费者行为的影响6．2消费者的个性6．2．2个性理论2)学习论3）自我论6.2．3消费者的个性心理特征（1）多血质（2）胆汁质（3）粘液质（4）抑郁质2）消费者的性格2）按照消费者的购买方式，可以分为以下几种3）消费者的能力6.2．4品牌个性6．3消费者的生活方式第七章影响消费心理的社会因素7.1社会文化与消费心理2）文化的特点3）文化的层次7．1．2亚文化7．1．3中西方文化差异与消费心理（2）不同的心理结构（3）不同的地域环境与人文环境2）中国消费者的消费心理3）跨文化营销心理7.2社会阶层与消费心理7．2．2社会阶层的构成中国社会阶层分析7．3．2社会群体的类型7．3．3与消费者密切相关的社会群体（2）参照群体影响成员行为的程度2）家庭（2）家庭生命周期7.4消费流行与营销心理7.4.1消费流行的含义与特点7.4.2消费流行周期7.4.3影响消费流行的主要因素第八章影响消费心理的环境因素8.1物质环境与营销心理不同商业圈的顾客分布2）商店选址（3）商店选址的原则8.1.2商店布局2）室外设计3）室内设计8.1.3商品陈列8.1.4店面“金三角”与“三度空间”设计8.2情境情境种类第九章营销因素与消费心理9.1营销沟通与消费者行为9.1.2营销沟通过程9.2促销组合与消费者行为2）广告创意决策9．2．2营业推广2）主要的公共关系工具9.3产品定价与消费心理9.3.2影响消费者价格心理的因素9．3．3消费心理与定价策略9．4营销服务心理9.4．2服务市场消费者行为的特征4）对服务质量的评估与购买后失调消费者表达不满方式如何避免失败的服务