课时：13小时（2天×6.5小时）研发质量管理课程大纲——如何在研发过程中构建高质量的产品讲师产品管理专业博客：http://lttlem.blog.163.com培训收益†解决的关键问题：在产品开发过程中，企业或者项目经理/管理人员通常面临以下问题，希望通过本课程的学习，为项目管理人员提供具体的解决思路和应对措施。①.质量管理就是质量部人员的事情，与研发人员关系不大，与采购、生产、市场关系更小。所以质量部的工作抓好了，产品质量就上来了。真的是这样的吗？②.一说到产品的质量，各级员工们都认为很重要。但是一具体到某个项目，大家就会有因为时间紧、人员不够、试验环境不健全等诸多理由有意无意的放弃了对产品质量的要求，侥幸的认为应该不会出问题。该如何在产品开发的过程中，既能确保产品质量，又能满足时间和成本的要求呢？③.一线开发人员还会说“没关系，只要你们测试出来问题，我很快就可以改好的”。好像他们只管开发，不管开发出来好不好。应该如何让开发人员认识到产品质量是开发出来的不是测试出来的呢？④.我们公司也对产品进行测试，但是为什么每次开发出来的产品交付到市场后都有那么多的问题。每次产品发布后三个月内，研发团队都还不能解散去开发别的产品，因为这个阶段产品出的问题太多了。怎样才能做到尽早发现产品中的问题，减少后期修复问题的成本，提升客户满意度呢？⑤.公司也成立质量保证小组来加强产品开发过程中的监控。但是我们却发现，开发人员根本不理会质量人员，觉得他们什么都不懂还在这里指手画脚，开发人员会说“你能告诉不做技术评审会怎样？我们以前也不做技术评审，产品不也做出来了吗？”质量保证人员在这时，你应该如何做呢？如何才能让公司管理层和开发人员认识到这个岗位的重要性呢？⑥.公司也通过了ISO9000/TS16949/CMMIL3的认证，也建立自己的质量管理体系，但促进公司产品的质量仍然感觉不受控。这是为什么呢？如何才能让这些管理体系真正发挥作用呢？⑦.为了提高产品的质量，公司也要求各个项目组组织产品技术评审。但是感觉每次技术评审都是走形式，没有真正能够发现问题，很多问题还是遗留到了测试阶段甚至用户手中。该如何提高产品技术评审的有效性？⑧.公司一直以来都重视测试，测试人员也不少，但是我们发现测试总是不彻底，有些问题也发现不了。测试用例的设计缺乏方法，也不知道该测还是不该测。到底在产品开发的过程中测试工作应该如何开展呢？⑨.……总体目标：z建立全面、全员质量管理的意识、从产品开发的各个环节提升产品质量z通过构建有效的研发质量管理体系来提升新产品的质量，减少质量返工降低成本，最终提升客户满意度；具体收益：z正确认识产品质量：质量与需求、流程、组织层级、研发团队、开发周期、开发成本的关系；z掌握质量相关的基本概念：质量、质量等级、质量成本、过程质量、产品质量、质量计划、质量保证、质量控制、质量改进等；z了解产品质量与产品开发过程的关系、与项目管理过程的关系；z具体学习领域：ƒ了解质量、质量管理的基本概念；ƒ理解产品质量与产品开发过程、项目管理过程的关系；ƒ掌握制定产品开发质量计划的关键内容及其制定方法；ƒ掌握质量控制的重要方法——技术评审的方法和工具；ƒ掌握质量控制的重要方法——产品测试的方法和工具；ƒ掌握质量保证的组织建设、主要工作、关注要点、与开发团队的有效合作方式等。讲师主要观点研发质量管理不是质量部的管理，而是整个公司的质量管理，涉及到市场、研发、生产、采购、质量等多个专业领域人员的参与和贡献；产品的质量好与坏是与产品的需求密切相关的，离开了市场、客户需求来谈质量毫无意义；产品的质量高与低是与产品的开发过程密切相关的，过程的质量决定了最终产品的质量；产品的质量是设计出来的，不是测试出来的，依赖于更多的测试投入不一定带来更好的结果；质量管理大师PhilipCrosby认为Qualityisfree。而讲师认为QualityisnotFree。质量成本告诉我们通过更多更有效的质量保证QA投入以减少质量控制QC的投入。课程特色针对性：课前问卷调查、当面拜访、电话沟通以了解企业现状；课后进行回访反馈、后台答疑等。系统性：重新认识质量、质量计划的制定、质量保证手段、质量控制手段、质量管理组织及其角色实战性：讲师从研发实践到研发管理的工作经历、国际国内优秀企业的最佳实践（IBM、华为）、多年的研发管理培训（上百家）和咨询（20余家）经验、课堂案例教学、学员研讨及讲师点评。互动性：启发式教学，讲师通