EQ—情商能力識別、管理自己的情緒識別、管理他人的情緒消極不下傳—當自己處於負向情緒時，要立即意識到這種情況并進行快速調整。負向情緒—暴躁、沮喪、悲傷正向情緒-快樂、樂觀工作模塊化：寫我所想/所做合併同類項（歸納思維）提煉模塊-按工作模塊法調整與分析-工作數量化規範文件觀念分享第一部份：關於溝通高效溝通-說與聽的能力喬哈裡視窗多介質溝通反復確認非語言溝通依外感觀強弱程度，人分為視覺型，聽覺型，感覺性三種如何更好認識你的溝通對象PDP人際風格測試PDP人際風格測試下面有30個形容詞來描述你自己；請以1-5來表示：如非常同意則選5，若不同意則選1.1有活力的123452受人尊敬的123453有組織力的123454外向型的123455愛說話的123456有親和力的123457獨立自主的123458大膽的123459主動積極的1234510有勇氣膽識的1234511勤勞的1234512有效率的1234513溫和的1234514富有同情心的1234515害羞的1234516鎮定的1234517慷慨的1234518傳統的1234519可信賴的1234520認真嚴肅的1234521精密準確的1234522強勢的1234523重視細節的1234524謹慎小心的1234525善解人意的1234526有說服力的1234527適應力強的1234528反應快的1234529要求高的1234530愉快的12345如何與以上風格的領導配合？管理上司的工具：5W1H想想看？面對以下情況如何處理？第二部份：會議管理會議開場白：我們的XXX馬上就要開始了，現在我宣佈/介紹（規則、流程、嘉賓介紹等，下面XX，（開始導入）時間管理：進度控制會議要有總結：總結控制在5分鐘之內會議異常狀況處理：A.有人開小會---打斷他們（這是很好的討論/你們討論的很熱烈，能否與我們分享一下？）B.會議有人遲到：時間選擇不要整點開；上班后一小時內不適合開會C.會議上有人打瞌睡：點他（她）旁邊的人回答問題D.發言過長—讓他（她）概括/打斷，E.反對意見-反問，用問題回答問題；引入第三方（在座各位對XXX意見有何看法？）；如夠權威的話，重申自己的觀點。向領導報告的方式：陳述事實，勿加個人意見批評別人的HAMBURG法則表揚、批評、再表揚第三部份：時間管理與計畫管理推薦書籍《第五項修煉》《高效能人士的7個習慣》《大雁的力量》《刀鋒上的舞蹈》如其他部門找你幫忙，如何拒絕—給出更好的替代方案讓對方選擇。難簽的字/難簽的合同/談薪資調整等事情發在一周的第4天較好。宣佈壞消息—最後一天的下午黃金時間法則-困難工作安排在一周的第2天或第4天（故要瞭解自己的生物鐘和領導的生物鐘）一周第一天不適合做決策，因帶著衝動決策的幾個模型目標管理